- A、改善与员工人际关系
- B、给员工调整工资
- C、让员工承担更多的责任
- D、让员工在工作中更具有成就感

本题考查需要层次理论。
马斯洛的需要层次理论在管理上的应用包括以下三点:
①管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每个层次的需要设计相应的激励措施。
②管理者需要考虑每个员工的特殊需要,因为不同人的需要是不同的。
③该理论还表明,组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
【选项C、D正确】根据案例材料,销售部中的销售人员选择做销售的原因是不同的,即李经理没有考虑到每个员工的特殊需要,也没有针对不同层次的需要设计相应的激励措施。
【选项A错误】奥尔德弗提出了ERG理论,认为人有以下三种核心需要,即生存需要、关系需要和成长需要。
【选项B错误】奖金平均分配与收入效益递减并无关系。
因此,本题正确答案为选项CD。
本题考查三重需要理论。
【选项A、D正确】根据案例材料,李经理在任经理期间以个人业绩为重,虽然很有责任感,但不太关注团队建设,可知李经理成就需要高的人。因为成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩,而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩。他们自己可以干得很出色,但不一定也使别人干得出色。因此,他们可以是优秀的业务专员,但却不一定是优秀的经理。
【选项B错误】因不注重团队建设,员工对管理不满意也不能引起他的重视,不属于权力需要。
【选项C错误】亲和需要高的人往往重视被别人接受和喜欢,他们追求友谊和合作。李经理并不在乎下属对其的不满。
因此,本题正确答案为选项AD。
本题考查三重需要理论。
根据案例材料,李经理在任经理期间以个人业绩为重,虽然很有责任感,但不太关注团队建设,可知李经理成就需要高的人。成就需要高的人主要有以下三个突出特点:
①选择适度的风险;【选项A】
②责任感较强;【选项C】
③希望能够得到及时的反馈。【选项B】
【选项D错误】权力需要高的人喜欢竞争,他们会追求出色的成绩,因为这样才能与他们所具有的或所渴望的地位或权力相称,杰出的管理者往往具有较强的权力欲望。
因此,本题正确答案为选项ABC。
本题考查双因素理论。
选项C、D属于激励因素,具备这些因素可以令员工满意,但不具备这些因素也不会招致员工的不满。选项A、B都是属于双因素理论中的保健因素,具备这些因素只能使员工不产生不满情绪,但不能起到激励的作用。
因此,本题正确答案为选项CD。

本题考查职位评价流程及方法。
【选项A错误】因素比较法最典型的因素有五种,即技能、智力、体力、责任和工作条件。
【选项B错误】因素比较法需要管理者决定从各职位月薪总额中分多少份额给各因素。
【选项C错误】排序法的最大优点就在于其简单易行,成本较低,而且易于与员工沟通。
因此,本题正确答案为选项D。

本题考查组织设计的类型。
矩阵组织形式的缺点有:
①组织的稳定性较差;【选项A】
②双重领导的存在,容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象;【选项B】
③机构相对臃肿,用人较多。【选项C】
因此,本题正确答案为选项D。

本题考查绩效管理工具。
【选项A错误】目标管理法倾向于聚焦短期目标,即该考核周期结束时需要实现的目标。
【选项B错误】标杆企业所涉领域与本企业所涉领域有相似的特点。
【选项C错误】在运用关键绩效指标法时,需要注意关键绩效指标的数量不宜过多。
因此,本题正确答案为选项D。

本题考查组织发展概述。
敏感性训练是指通过小组成员之间的交互作用方式来改善行为的方法。在训练中,团体注重的是相互作用的过程,而不是讨论的结果。通过成功的敏感性训练可以使成员的自我知觉更为现实,群体凝聚力更强,功能失调的人际冲突减少,达到个人和组织更为一体化的目的。
因此,本题正确答案为选项D。

本题考查不属于劳动争议的情形。
不属于劳动争议的情形:
①劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷;【选项A】
②劳动者与用人单位因住房制度改革产生的公有住房转让纠纷;【选项B】
③劳动者对劳动能力鉴定委员会的伤残等级鉴定结论或者对职业病诊断鉴定委员会的职业病诊断鉴定结论的异议纠纷;
④家庭或者个人与家政服务人员之间的纠纷;【选项D】
⑤个体工匠与帮工、学徒之间的纠纷;
⑥农村承包经营户与受雇人之间的纠纷。
因此,本题正确答案为选项ABD。

