- A、工作绩效的多角度性
- B、评价培训的效果
- C、激励员工提升绩效的技巧
- D、绩效评价的理论与技术
本题考查绩效评价。
根据案例材料可知：小何是部门内两位副经理中工作年限较短的一位，虽然工作以来小何对部门各项工作的安排都积极拥护，且工作业绩突出，但刘经理仍然把他评为：良好。年资或职位倾向是指有些评价者倾向于给予那些服务年资较久、担任职务较高的被评价者较高的分数。
【选项A错误】过宽或过严倾向是指一些评价者在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。
【选项B错误】趋中倾向是指有些评价者由于不愿意得罪人或所辖范围过大，很难全面了解所有员工工作表现时，将员工的考核分数集中在某一固定范围的变动中，使评价的结果缺少好与坏的差异。
【选项D错误】首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查绩效评价。
根据案例材料可知：虽然老王的各项工作干得不错，但老王最近有一次上班时间早退，被巡视的上级领导发现，搞得刘经理很没面子，想到这里，刘经理把老王评为：合格。近因效应是指最近或者最终的印象往往是最强烈的，可以冲淡之前产生的各种因素。
【选项A错误】首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。
【选项C错误】盲点效应是指评价者难以发现员工身上存在的与自身相似的缺点和不足。
【选项D错误】晕轮效应是指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了他其他方面的品质。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查绩效评价。
根据案例材料可知：小李不仅工作能力和工作态度一般，而且工作中还出过几次大的差错，按道理应该给个不合格。但想到小李的某位亲戚是公司的上级领导，然后刘经理把他确定为基本合格。过宽或过严倾向是指一些评价者在绩效评价的过程中，有过分严厉或过分宽大评定员工的倾向。
【选项A错误】晕轮效应是指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质强烈而清晰的感知，而掩盖了他其他方面的品质。
【选项B错误】刻板印象是指个人对他人的看法往往受到他人所属群体的影响。
【选项C错误】首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查绩效评价。
绩效评价主体的培训应当让每个评价者都了解绩效评价的理论和技术【选项D】，同时也要向评价者说明以前绩效评价中存在的问题以及合理的解决方案。为了增加培训的有效性，还应增加工作绩效的多角度性【选项A】，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例等内容。
因此，本题正确答案为选项AD。
本题考查动机。
动机有三个要素：
（1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；【选项D】
（2）努力的水平，即行为的实施程度；【选项A】
（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。【选项B】
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查劳动力流动的主要影响因素。
一般情况下，企业规模越大，则员工的流动率越低。首先，从工资水平的角度来看，大企业通常会支付相对较高水平的工资【选项B】。其次，从工作机会的角度来看，大企业能够为员工提供工作轮换【选项D】和多次晋升的机会【选项A】。
【选项C错误】如果企业位于企业数量很多的大型都市地区，则在其他条件相同的情况下，员工的流动率会比较高，这主要是因为一方面员工在其他企业找到工作机会的概率会增加，另一方面他们在换工作的同时不必更换居住地点。这属于企业所处的地理位置。
因此，本题正确答案为选项C。
某公司招聘面试最初的效果并不理想，几位面试官对同一求职者的打分差异很大。录用的人员在面试中得分很高，而入职后在实际工作中的工作表现却不尽如人意。
针对这种情况，公司人力资源部对几位面试官进行了集中培训，讲授面试技巧，帮助其了解在面试过程中可能会犯的错误，提高面试水平。与此同时，公司还推广采用情境化结构面试。这次集中培训取得了较好的效果，在后来的面试中，面试考官通过情境化题目，对求职者的工作经验和能力进行了较为准确地判断，招聘的人员也更加符合职位的要求。
根据以上资料，回答下列问题：
本题考查甄选的可靠性与有效性。
最常用的信度测试方式包括重测信度、复本信度、内部一致性信度和评价者信度几种类型。其中，评价者信度是指不同评价者在使用同一种测试工具时所给出分数的一致性程度。
【选项A错误】重测信度又称再测信度，是指用同一种测试工具在不同的时间对同一群人进行多次测试所得到结果的一致性程度。
【选项B错误】内部一致性信度是指反映同一测试内容的各个题目的得分一致性程度。
【选项D错误】复本信度是指对同一组被测试者进行某种测试时，使用两种功能等值但是表面内容并不相同的测试形式，然后考查在这两种等值的测试中被测试者取得的分数的相关程度。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查甄选的可靠性与有效性。
效度主要分为三类，即内容效度、效标效度和构想效度。其中，两种比较常用的效标效度是预测效度和同时效度。预测效度所要考察的是员工被雇用之前的测试分数与其被雇用之后的实际工作绩效之间是否存在实证性联系。
【选项A错误】构想效度也称结构效度，是指一项测试对于某种不可观察的、比较抽象的构想或特质进行测量的程度，即一项测试的结果解释某一理论上的假设、术语等构想的程度。
【选项C错误】同时效度的主要做法是直接选取那些已经在某种岗位上从事工作的任职者，让他们完成某种测试，得到测试分数，由于他们已经在岗位上，所以可以在较短时间内得到他们的绩效数据，考察这两组数据之间到底存在怎样的相关关系。
【选项D错误】内容效度是指一项测试的内容与测试所要达到的目标之间的相关程度，即一项测试的内容能够代表它所要测量的主题或特质的程度。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查面试。
情境化结构面试通常需要遵循所谓的“STAR”原则，即首先向被面试者描述他们可能会面对的典型环境【选项A】或需要完成的主要工作任务【选项B】，其次询问他们实际上采取了何种行动【选项C】，最后让他们说明这种行动产生了怎样的结果。
因此，本题正确答案为选项ABC。
本题考查面试。
面试考官在面试过程中可能会犯的一些错误包括：
（1）说话过多，影响了本来能够从被面试者那里收集到的与工作相关的信息数量；
（2）对不同的被面试者提出的问题不一致，导致从不同被面试者那里收集到的信息类型不一样；【选项B】
（3）提出与履行工作职责无关或者相关性不大的问题；【选项D】
（4）对自己评价被面试者的能力过于自信，导致对被面试者匆忙下结论；
（5）受到被面试者的一些非语言行为的影响或干扰；【选项A】
（6）因前面一位被面试者的表现而影响到对后一位被面试者的评价。
因此，本题正确答案为选项ABD。
本题考查管理方格及生命周期理论。
管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格（见下图），方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。其中，位于坐标（9，1）的“任务”领导风格对任务极端关注。
【选项A错误】位于坐标（1，9）的“乡村俱乐部”领导风格，更关心人的需要，通过建立良好的关系来创造一种友好、舒适的组织氛围。
【选项B错误】位于坐标（9，9）的最理想的领导风格，工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的员工与员工相互依赖，促成信任和相互尊重的人际关系。
【选项D错误】位于坐标（1，1）的“无为而治”领导风格，投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查评价中心技术。
| 技能 | 练习 | ||
| 公文筐测试 | 无领导小组讨论 | 角色扮演 | |
领导能力 （控制、辅导、影响、足智多谋） | √ | √ | √ |
问题解决能力 （判断力） | √ | √ | √ |
人际交往能力 （敏感性、解决冲突能力、合作能力、口头沟通能力） | √ | √ | |
行政管理能力 （组织能力、规划能力、书面沟通能力） | √ | √ | |
压力承受能力 （自信心） | √ | √ | |
由上图可知，公文筐测试想要衡量的技能包括领导能力【选项E】、问题解决能力【选项D】和行政管理能力【选项B】。
因此，本题正确答案为选项AC。
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