本题考查动机。

动机有三个要素：

（1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；【选项D】

（2）努力的水平，即行为的实施程度；【选项A】

（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。【选项B】

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查劳动争议仲裁。

仲裁员有下列情形之一的，应当回避，当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请：

（1）是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的；【选项A】

（2）与本案有利害关系的；【选项C】

（3）与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正裁决的；【选项D】

（4）私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼的。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查员工申诉管理。

【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。

【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。

【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查特质理论。

特质理论因为存在以下一些缺陷，所以在解释领导行为方面并不十分成功，它的不足表现在以下四个方面。

（1）忽视了下属的需要。【选项B】

（2）没有指明各种特质之间的相对重要性。

（3）忽视了情境因素。【选项A】

（4）没有区分原因和结果。【选项D】

因此，本题正确答案为选项C。