题目

答案解析
本题考查员工申诉管理。
【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。
【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的,训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧,以解决有关问题。
【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题,与工作无关的问题通常被排除在外(如员工的家庭问题、私人问题)。
【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段:①向申诉受理人提交员工申诉表,应写明申诉缘由,并尽量列举可靠的依据;②申诉受理;③查明事实;④解决问题。
因此,本题正确答案为选项D。

拓展练习
本题考查组织文化的类型。
学者桑南菲尔德把组织文化分为以下四种类型:学院型组织、俱乐部型组织、棒球队型组织和堡垒型组织。其中,堡垒型组织着眼于公司的生存。
【选项B错误】学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生,并为他们提供大量的专门培训,然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。
【选项C错误】棒球队型组织鼓励冒险和革新。这类组织在招聘时,从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人;薪酬制度的制订以员工绩效水平为依据。
【选项D错误】俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中,资历是关键因素,年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反,它们把管理者培养成通才。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查教育投资的收益估计及高等教育的信号模型。
教育投资的社会收益主要表现在以下几个方面:
(1)教育投资直接导致国民收入水平的提高和社会财富的增长,从而提高整个国家和社会的福利水平。【选项A】
(2)教育投资有助于降低失业率,从而减少失业福利支出,同时起到预防犯罪的作用,减少了执行法律的支出。【选项C】
(3)较高的受教育水平有助于提高政策决策过程的质量和决策效率。【选项B】
(4)父母的受教育水平在很大程度上会影响下一代的健康以及受教育状况。
(5)受教育水平的提高还有助于提高整个社会的道德水平和信用水平,降低社会以及经济中的交易费用,提高市场效率。
因此,本题正确答案为选项ABC。

本题考查人力资源和社会保险行政争议范围。
公民、法人或者其他组织对下列事项不能申请行政复议:
(1)人力资源社会保障部门作出的行政处分或者其他人事处理决定。【选项A错误】
(2)劳动者与用人单位之间发生的人力资源争议。
(3)劳动能力鉴定委员会的行为。
(4)劳动人事争议仲裁委员会的仲裁、调解等行为。【选项B错误】
(5)已就同一事项向其他有权受理的行政机关申请行政复议的。
(6)向人民法院提起行政诉讼,人民法院已经依法受理的。【选项C错误】
因此,本题正确答案为选项D。

本题考查劳动力市场政策。
财政政策是利用政府预算来影响总需求的一种政策,其主要手段是调整税率和政府支出水平。
因此,本题正确答案为选项B。

本题考查教育投资的收益估计及高等教育的信号模型。
【选项A错误】所谓高估偏差,也被称为能力偏差。
【选项B错误】低估偏差认为,上大学的收益不只表现为较高的生产率,还表现为心理收益或非货币收益。
【选项C错误】当事人及其家庭根据自己的能力状况所作出的一种理性选择,属于选择性偏差。
因此,本题正确答案为选项D。









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