本题考查员工申诉管理。
【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。
【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。
【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。
【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查人力资源需求预测。
【选项A错误】经验判断法主要适用于短期预测，以及那些规模较小或经营环境相对稳定、人员流动率不太高的企业。在缺乏历史数据或者环境变化很大的情况下，依靠专家通过长期积累的经验进行主观的人力资源需求预测可能是最佳方式。
【选项B错误】德尔菲法不采用集体讨论的方式，而是匿名进行，这样就可以使专家独立地做出判断，避免了从众的行为，同时也避免了专家必须在一起开会的麻烦。
【选项C错误】在相关条件能够得到满足的情况下，定量方法所得到的的预测结果比只运用主观判断的方法所得出的预测结果要精确得多。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查心理测试。
20世纪90年代以来，“大五”人格理论逐渐得到广泛运用。所谓“大五”，实际上是指一个人在外向性【选项A】、愉悦性【选项C】、公正严谨性、神经质性【选项D】和开放性5个人格维度方面的表现。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查干部管理。
【选项A正确】确因工作需要，退（离）休领导干部又无其他兼职，且所兼职社会团体的业务与原工作业务或特长相关的，经批准可兼任1个社会团体职务。
【选项B正确】现任和不担任现职但未办理退（离）休手续的党政领导干部不得在企业兼职（任职）。
【选项C正确】辞去公职或者退（离）休后3年内，不得到本人原任职务管辖的地区和业务范围内的企业兼职（任职），也不得从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。
【选项D错误】按规定经批准在企业兼职的党政领导干部，不得在企业领取薪酬、奖金、津贴等报酬，不得获取股权和其他额外利益。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查权变理论。
费德勒将领导方式区分为工作取向和关系取向两类。如果该领导对他最不喜欢的工作伙伴也用肯定性的形容词去描绘，则说明他乐于和同事形成良好的人际关系，属于关系取向型；反之，则认为该领导主要关心生产，属于工作取向型。
因此，本题正确答案为选项C。
小周是一家制造企业的人力资源经理，他在努力说服总经理增加员工培训预算。但总经理谈了几个看法：一是不要把眼光仅仅放在正式培训项目上，很多培训可以通过非正式的形式来完成；二是正式的培训看起来只产生直接支出的经费，但实际上还有很多隐性支出或机会成本；三是要考虑培训的收益问题，不能光想着要培训预算；四是如果一旦接受过培训的员工离职，公司的培训支出就等于白花了，这个问题应该想办法解决好。
根据以上资料，回答下列问题。
本题考查在职培训及其基本类型。
非正式的在职培训形式包括：经验较少的劳动者往往通过边干边学来获取新的技能【选项B】，如先观察技术工人如何工作，然后在技术工人生病或缺岗时顶岗操作来熟悉技术【选项C】。此外，通过有经验的技术工人与未受过训练的工人之间的信息和技能的不断传递，也可以提高新工人的技术，如新工人可以通过工间的聊天了解一些技术细节【选项A】。
【选项D错误】正规的学徒计划属于正式的在职培训。
因此，本题正确答案为选项ABC。
本题考查在职培训的成本与收益及其安排。
在职培训的机会成本包括：
①受训者参加培训的机会成本；【选项D】
②利用机器或有经验的职工从事培训活动的机会成本。【选项B】
【选项A、C错误】在职培训所需要的直接成本，例如，企业在举办技术培训班时，不仅要支付受训者的工资及教师的讲课费，而且要支付租用培训场地和培训设备的费用。即使所使用的是该企业的师资、场地、设备，也应该将这些投入计入培训成本。
因此，本题正确答案为选项BD。
本题考查在职培训的成本与收益及其安排。
【选项B、D正确】在职培训的收益有时是比较明显的，如各种操作性技术培训。而有些则要经过一段时间才能表现出来，这主要表现在一些技术操作性不太强的培训，如机械工作原理的培训、文化培训等。这些培训计划的结果在短期内往往不太明显，但受训者的生产率还是可以通过工作思路的开阔、思维能力的增强而逐步得到提高。
【选项C正确】在职培训的收益主要表现在受训者生产率的提高上。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查在职培训的成本与收益及其安排。
【选项C正确】在企业的各种在职培训活动中，普遍运用先分摊成本再共享收益的双赢方式。
【选项D正确】约定培训服务期，是降低培训风险的最主要的方法之一。
因此，本题正确答案为选项CD。
