题目

答案解析
本题考查员工申诉管理。
【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。
【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的,训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧,以解决有关问题。
【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题,与工作无关的问题通常被排除在外(如员工的家庭问题、私人问题)。
【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段:①向申诉受理人提交员工申诉表,应写明申诉缘由,并尽量列举可靠的依据;②申诉受理;③查明事实;④解决问题。
因此,本题正确答案为选项D。

拓展练习
本题考查需要层次理论。
社会心理学家马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型:(1)生理需要。(2)安全需要【选项A】。(3)归属和爱的需要。(4)尊重的需要【选项C】。(5)自我实现的需要【选项D】。
【选项B错误】ERG理论中,认为人有三种核心需要:生存需要、关系需要和成长需要。
因此,本题正确答案为选项B。

本题考查领导技能。
【选项A错误】提高人际技能的方法有很多,主要包括:
(1)关注他人,要向他人多问问题,表现出对他人话题的兴趣,而不要只是被动地回答他人的提问,或者只谈自己感兴趣的事情;
(2)遵守社会交往的规范。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查组织文化的类型。
学者桑南菲尔德把组织文化分为以下四种类型:学院型组织、俱乐部型组织、棒球队型组织和堡垒型组织。其中,堡垒型组织着眼于公司的生存。
【选项B错误】学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生,并为他们提供大量的专门培训,然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。
【选项C错误】棒球队型组织鼓励冒险和革新。这类组织在招聘时,从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人;薪酬制度的制订以员工绩效水平为依据。
【选项D错误】俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中,资历是关键因素,年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反,它们把管理者培养成通才。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查早期关于领导的研究。
在进行了一系列有关领导行为的研究中,勒温发现了独裁【选项B】、民主【选项C】和放任【选项D】三种领导类型。
因此,本题正确答案为选项BCD。

本题考查组织设计概述。
【选项B错误】组织结构又可称为权责结构,实际中通常以组织图或组织树的形式出现。
因此,本题正确答案为选项B。









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