题目
答案解析
本题考查失业的类型及其成因与对策。
摩擦性失业、结构性失业以及季节性失业均属于竞争性劳动力市场上的一种不可避免的较低水平的失业，即正常性的失业。
因此，本题正确答案为选项C。
拓展练习
本题考查决策过程。
管理心理学家赫伯特·西蒙认为决策过程可以分为以下三个阶段。
（1）智力活动阶段。这一阶段的决策工作包括对环境进行分析，确定决策的情境。
（2）设计活动阶段。这一阶段的决策工作包括探索、研究和分析可能发生的行为系列。
（3）选择活动阶段。这一阶段的决策工作是在上一阶段可能发生的行为系列中选择一个行为。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查劳动力需求及其影响因素。
根据劳动力需求曲线（见下图），其他条件不变，工资率越高，则企业的劳动力需求数量越少；反之，工资率越低，则劳动力需求数量就越大。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查教育投资的收益估计及高等教育的信号模型。
教育投资不仅能够产生较高的私人收益，而且能带来较高的社会收益或外部收益，这种收益也许是被投资者本人没有直接获益但是整个社会却能够获得的利益，这主要表现在以下几个方面：
（1）教育投资直接导致国民收入水平的提高和社会财富的增长，从而提高整个国家和社会的福利水平。【选项D】
（2）教育投资有助于降低失业率，从而减少失业福利支出，同时起到预防犯罪的作用（受教育水平的高低会影响个人犯罪被捕之后的机会成本），减少了执行法律的支出。【选项B】
（3）较高的受教育水平有助于提高政策决策过程的质量和决策效率。
（4）父母的受教育水平在很大程度上会影响下一代的健康以及受教育状况。
（5）受教育水平的提高还有助于提高整个社会的道德水平和信用水平，降低社会以及经济中的交易费用，提高市场效率。【选项A】
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查决策模型。
相对于理性决策模型而言，西蒙的有限理性决策模型更加接近现实，该模型认为决策者具备以下四个特征。
（1）在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。【选项E】
（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。【选项D】
（3）由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。【选项C】
（4）由于决策者认知的是简化的世界，因此，可以用相对简单的经验启发式原则或者商业窍门以及一些习惯来进行决策。这些技术不要求非常缜密的思维和很强计算能力。
因此，本题正确答案为选项CDE。
本题考查员工申诉管理。
管理者对员工申诉进行管理应遵守以下六点原则。
（1）合法原则。任何企业的规章制度都必须符合国家现行的法律法规，不能认为企业的制度是企业的内部事务，就可以不受法律的约束，更不允许企业在进行员工申诉管理时与国家的法律法规相违背。【选项E】
（2）公平原则。员工申诉管理时的公平原则有两个基本含义。①员工与企业是平等互惠的关系。②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。制度面前，人人平等，对管理者的严重违规行为，更应严惩。
（3）明晰原则。要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。同时，还应对申诉问题进行分类处理，使组织尽早发现和解决问题。【选项B】
（4）及时原则。员工申诉管理的及时原则主要包括两方面：①及时地预防，通过积极有效的措施，尽早发现并解决员工的不满，避免员工申诉；②及时地处理，当员工已经提出申诉，无论事件大小都应果断、积极地处理，避免事态进一步恶化。
（5）反馈原则。员工申诉管理中，要注意对处理结果的反馈；如果因为申诉调查周期较长需要推迟决定，也应当及时与申诉人沟通，避免沟通不畅而导致其他问题的发生。在处理员工申诉时应当本着耐心、公正、认真的态度，切实处理好每一件申诉案。
（6）保密原则。在进行员工申诉处理时，为保护当事人的权益，在员工提出申诉后和申诉调查期间应对相关事项进行严格保密，减少申诉人的疑虑，尤其不能泄露申诉内容和申诉人的个人隐私，避免出现打击报复等恶性事件。保密原则一方面体现出企业对员工的尊重，另一方面表现出企业制度的合理、健全。【选项A】
因此，本题正确答案为选项ABE。
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