本题考查领导技能。

【选项A错误】提高人际技能的方法有很多，主要包括：

（1）关注他人，要向他人多问问题，表现出对他人话题的兴趣，而不要只是被动地回答他人的提问，或者只谈自己感兴趣的事情；

（2）遵守社会交往的规范。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查员工申诉管理。

【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。

【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。

【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查工资差别。

【选项D错误】根据发达市场经济国家的经验，传统的高工资产业一般也具有较高的工会化程度。

【选项E错误】工资差别本质上是同劳动相联系的，只要劳动者的素质和技能不能完全相同，劳动条件的差别无法消除，工资差别就不可能消除。
因此，本题正确答案为选项DE。

本题考查培训与开发效果评估。

培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型，它把评估内容分为反应、学习、工作行为、结果和投资收益五个方面。其中，工作行为评估的方法包括面谈【选项A】、直接观察【选项C】、绩效监测【选项D】和行为评价量表等。

【选项B、E错误】反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。

因此，本题正确答案为选项ACD。