本题考查心理测试。

20世纪90年代以来，“大五”人格理论逐渐得到广泛运用。所谓“大五”，实际上是指一个人在外向性【选项A】、愉悦性【选项C】、尽责性、神经质【选项D】和开放性5个人格维度方面的表现。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查工资性报酬差别与劳动力市场歧视。

劳动力市场歧视又可以被划分为工资歧视和职业歧视两种类型。其中，工资歧视是指雇主针对既定的生产率特征支付的价格因劳动者所属的人口群体的不同而呈现系统性的差别。例如，雇主支付给女性员工的工资要低于在相同条件下工作且从事同种职业、具有相同工作经验的男性员工的工资，这就是对不同性别的劳动者实施的工资歧视。

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查员工申诉管理。

【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。

【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。

【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查组织变革概述。

组织变革程序包含以下四个步骤：（1）确定问题。（2）组织诊断。（3）实行变革。（4）变革效果评估。

因此，本题正确答案为选项A。