题目

答案解析
本题考查团队绩效考核。
知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标:
(1)效益型指标,可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果,即团队的产出满足客户需求的程度;
(2)效率型指标,知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例;
(3)递延型指标,团队的工作过程和工作结果对客户,投资者、团队成员的长远影响;
(4)风险型指标,判断不确定性风险的数量和对团队及其成员的危害程度的指标。
因此,本题正确答案为选项D。

拓展练习
本题考查领导技能。
【选项A错误】提高人际技能的方法有很多,主要包括:
(1)关注他人,要向他人多问问题,表现出对他人话题的兴趣,而不要只是被动地回答他人的提问,或者只谈自己感兴趣的事情;
(2)遵守社会交往的规范。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查工资性报酬差别与劳动力市场歧视。
劳动力市场歧视又可以被划分为工资歧视和职业歧视两种类型。其中,工资歧视是指雇主针对既定的生产率特征支付的价格因劳动者所属的人口群体的不同而呈现系统性的差别。例如,雇主支付给女性员工的工资要低于在相同条件下工作且从事同种职业、具有相同工作经验的男性员工的工资,这就是对不同性别的劳动者实施的工资歧视。
因此,本题正确答案为选项C。

本题考查劳动争议仲裁。
仲裁员有下列情形之一的,应当回避,当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请:
(1)是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的;【选项A】
(2)与本案有利害关系的;【选项C】
(3)与本案当事人、代理人有其他关系,可能影响公正裁决的;【选项D】
(4)私自会见当事人、代理人,或者接受当事人、代理人的请客送礼的。
因此,本题正确答案为选项B。

本题考查组织文化的类型。
学者桑南菲尔德把组织文化分为以下四种类型:学院型组织、俱乐部型组织、棒球队型组织和堡垒型组织。其中,堡垒型组织着眼于公司的生存。
【选项B错误】学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生,并为他们提供大量的专门培训,然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。
【选项C错误】棒球队型组织鼓励冒险和革新。这类组织在招聘时,从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人;薪酬制度的制订以员工绩效水平为依据。
【选项D错误】俱乐部型组织非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中,资历是关键因素,年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反,它们把管理者培养成通才。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查员工申诉管理。
【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。
【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的,训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧,以解决有关问题。
【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题,与工作无关的问题通常被排除在外(如员工的家庭问题、私人问题)。
【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段:①向申诉受理人提交员工申诉表,应写明申诉缘由,并尽量列举可靠的依据;②申诉受理;③查明事实;④解决问题。
因此,本题正确答案为选项D。









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