本题考查员工申诉管理。

【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。

【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。

【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查劳动力市场的结构。

优等劳动力市场和次等劳动力市场是相对独立运转的，尽管在两种劳动力市场之间也可以存在劳动力流动，但是大部分知识、技能水平较低和就业机会较差的劳动者是很难从次等劳动力市场流入优等劳动力市场的。而贫穷、歧视以及受教育程度不高导致的技能缺乏等是造成两种劳动力市场之间出现相对隔离的主要原因。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查失业的类型及其成因与对策。

结构性失业中最主要的是技术性失业，即劳动力需求方需要的技术和劳动力供给方能够提供的技术之间存在差异或错位而导致的失业现象。

【选项A错误】摩擦性失业是由以下两方面而产生的：（1）劳动力市场的动态属性。（2）信息不完善性。

【选项B错误】周期性失业是指由经济周期波动引发的劳动力市场供求失衡所导致的失业。

【选项D错误】季节性失业是指季节变化而导致的定期性的劳动者就业岗位的丧失。

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查劳动力需求及其影响因素。

长期来看，工资率变化对劳动力需求数量的影响是通过规模效应和替代效应反映出来的。在其他条件不变的情况下，工资率上升的规模效应和替代效应都导致劳动力需求数量下降【选项A、C】，而工资率下降的规模效应和替代效应都导致劳动力需求数量的上升。

因此，本题正确答案为选项AC