题目
答案解析
本题考查绩效管理的概念、作用、特征及影响因素。
【选项B错误】绩效管理体系的可靠性是指有效的绩效管理体系能使不同的评价者对同一个员工所作的评价基本相同。
【选项C错误】绩效管理体系的准确性是指应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。
【选项D错误】绩效管理体系的可接受性是指组织上下共同支持绩效工作，才能促成绩效管理的成功。
因此，本题正确答案为选项A。
拓展练习
本题考查领导—成员交换理论。
【选项D错误】领导—成员交换理论认为，对于同一个领导者而言，属于“圈里人”的下属与领导打交道时，比“圈外人”困难少，能够感觉到领导者对他们的关心。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查员工申诉管理。
【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。
【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。
【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。
【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查人力资源管理与战略规划和战略执行。
SWOT分析是对组织内部的优势和劣势以及外部的战略机会和战略威胁进行分析。其中，战略威胁（T）包括潜在人员短缺【选项A】，新的竞争对手进入市场【选项C】，即将出台的可能会对公司产生影响的法律，竞争对手的技术创新【选项D】等。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查在职培训及其基本类型。
非正式的在职培训形式包括：经验较少的劳动者往往通过边干边学来获取新的技能【选项B】，如先观察技术工人如何工作，然后在技术工人生病或缺岗时顶岗操作来熟悉技术【选项C】。此外，通过有经验的技术工人与未受过训练的工人之间的信息和技能的不断传递，也可以提高新工人的技术，如新工人可以通过工间的聊天了解一些技术细节【选项A】。
【选项D错误】正规的学徒计划属于正式的在职培训。
因此，本题正确答案为选项ABC。
本题考查在职培训的成本与收益及其安排。
在职培训的机会成本包括：
（1）受训者参加培训的机会成本。【选项D】
（2）利用机器或有经验的职工从事培训活动的机会成本。【选项B】
【选项A、C错误】在职培训所需要的直接成本，例如，企业在举办技术培训班时，不仅要支付受训者的工资及教师的讲课费，而且要支付租用培训场地和培训设备的费用。即使所使用的是该企业的师资、场地、设备，也应该将这些投入计入培训成本。
因此，本题正确答案为选项BD。
本题考查在职培训的成本与收益及其安排。
【选项B、D正确】在职培训的收益有时是比较明显的，如各种操作性技术培训。而有些则要经过一段时间才能表现出来，这主要表现在一些技术操作性不太强的培训，如机械工作原理的培训、文化培训等。这些培训计划的结果在短期内往往不太明显，但受训者的生产率还是可以通过工作思路的开阔、思维能力的增强而逐步得到提高。
【选项C正确】在职培训的收益主要表现在受训者生产率的提高上。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查在职培训的成本与收益及其安排。
【选项C正确】在企业的各种在职培训活动中，普遍运用先分摊成本再共享收益的双赢方式。
【选项D正确】约定培训服务期，是降低培训风险的最主要的方法之一。
因此，本题正确答案为选项CD。
本题考查管理方格及生命周期理论。
管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格（见下图），方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。其中，位于坐标（9，1）的“任务”领导风格对任务极端关注。
【选项A错误】位于坐标（1，9）的“乡村俱乐部”领导风格，更关心人的需要，通过建立良好的关系来创造一种友好、舒适的组织氛围。
【选项B错误】位于坐标（9，9）的最理想的领导风格，工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的员工与员工相互依赖，促成信任和相互尊重的人际关系。
【选项D错误】位于坐标（1，1）的“无为而治”领导风格，投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。
因此，本题正确答案为选项C。
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