甲企业是一家处于成长期的健身公司，地处高校密集的大学城。公司实行会员制，顾客主要通过电话和网络预约的方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理，从顾客角度考虑，其平衡计分卡的内容可以选择（　　）。

分王公司是一家专门做培训服务的企业，公司设有产品部、市场部、研发部、人事部、财务部、销售部等多个部门。对于每个部门的业绩进行单独的考核与评价，以分析每个业务部门的工作情况。从横向分工组织结构来看，分王公司采取的组织结构的优点有（　　）。

甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了10个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（　　）。