本题考查人力资源战略及其与组织发展战略的匹配。

一个组织的总体战略通常可以划分为两个层次：

（1）组织的发展战略或组织战略，通常包括成长战略、稳定战略和收缩战略三种；

（2）组织的经营战略或竞争战略，通常包括差异化战略、成本领先战略和市场集中战略三种。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查心理测试。

社会型的基本人格倾向是合作、友善、善于言谈和社交，观察能力强，喜欢社会交往，关心社会问题，重视社会公正和正义，有教导、指点和培训别人的能力和愿望，不喜欢与材料、工具、机械等实物打交道。

【选项A错误】研究型的基本人格倾向是聪明、理性、细致、喜欢批评，喜欢抽象的、分析性的、独立性的工作，愿意进行系统的创造性探究，偏好对各种现象进行观察、分析和推理，以理解和把握这些现象。他们往往缺乏组织和领导才能，不喜欢从事说服性或重复性的工作。

【选项B错误】艺术型的基本人格倾向是具有想象力，冲动、直觉、理想化、有创意，偏好模糊、自由和非系统化的活动，不重视实际，不善于从事事务性工作。他们厌恶明确、有秩序和系统化的活动，喜欢表现自己，喜欢单独活动。

【选项C错误】企业型的基本人格倾向是冒险、乐观、自信、精力充沛、有进取心，喜欢担任有领导责任的工作，看重政治和经济方面的成就，喜欢追求财富、权力和地位，喜欢与人争辩，喜欢说服别人接受自己的观点，不喜欢从事研究性的活动。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查组织设计概述。

【选项CDE错误】影响组织设计的主要权变因素包括组织环境、组织战略、组织技术、人员素质、组织规模、组织生命周期等。

因此，本题正确答案为选项AB。

本题考查员工申诉管理。

非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理申诉双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。企业中不管有无工会，员工申诉的正式处理流程一般都包括四个阶段。

因此，本题正确答案为选项B。