题目

[组合题](四)某公司对其市场营销部门的两位主管进行绩效考核评价。下表列出需要考核的绩效项目和绩效指标,然后将每个指标的评价尺度划分为5个等级。每一等级对应相应的分数。考核指标一等级二等级三等级四等级五等级销售量完成度⑩(8)642销售额完成度(10)⑧642销售目标完成度(10)⑧642回款进度10⑧(6)42新客户开发量(10)8⑥42销售渠道拓展情况(10)8⑥42顾客反馈与投诉(10)⑧642客户维护与回头率10(8)64②市场份额增长10(8)⑥42销售成本控制108(6)4②“(10)”和“⑩”分别对应张主管和黄主管的评分。十项指标对应的分数总和为绩效考核的最终分数。90~100分为优秀,80~90分为良好,70~80分为合格,60~70分为基本合格,60分以下为不合格。此次绩效考核评价后,市场营销部的经理就绩效考核的结果与两位主管进行了沟通,指导制订出绩效改进的计划。根据公司激励薪酬设计,绩效考核分数为优秀的员工薪酬等级上调一级,绩效考核分数为基本合格的员工薪酬等级下调一级。根据以上资料,回答下列问题:
[要求1]该企业采用的绩效考核的方法为(    )。
  • A、关键事件法
  • B、评级量表法
  • C、平衡计分卡
  • D、行为锚定评价法
[要求2]

黄主管的绩效评价等级为(    )。

  • A、优秀
  • B、良好
  • C、合格
  • D、基本合格
[要求3]

市场营销部的经理后续指导制订出绩效改进计划的行为,属于(    )。

  • A、

    绩效考核准备阶段

  • B、

    绩效考核实施阶段

  • C、

    结果反馈阶段

  • D、

    结果运用阶段

[要求4]

该企业运用了(    )的激励薪酬制度。

  • A、

    绩效调薪

  • B、绩效奖金
  • C、收益分享计划
  • D、利润分享计划
本题来源:2023年《工商管理》真题(考生回忆版) 点击去做题

答案解析

[要求1]
答案: B
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本题考查绩效考核的步骤与方法。

评级量表法是指在量表中列出需要考核的绩效项目和绩效指标,然后将每个指标的评价尺度划分为若干等级。

依据题干表述,列出需要考核的绩效项目和绩效指标,然后将每个指标的评价尺度划分为5个等级,符合评级量表法的概念。

因此,本题正确答案为选项B。

[要求2]
答案: D
答案解析:

本题考查绩效考核的步骤与方法。

“⑩”对应黄主管的评分,将所有圆圈里的数字全部相加=10+8+8+8+6+6+8+2+6+2=64,60<64<69,因此属于基本合格。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求3]
答案: C
答案解析:

本题考查绩效考核的步骤与方法。

绩效考核的步骤分为四个阶段:绩效考核的准备、绩效考核的实施、绩效考核结果的反馈、绩效考核结果的运用。

其中,绩效考核结果的反馈是指:绩效考核实施过程结束以后,就进入了绩效考核结果的反馈阶段。这一阶段的主要任务是上级领导就绩效考核的结果与考核对象沟通,具体指出被考核者在绩效方面存在的问题,指导制订出绩效改进的计划,还要对该计划的执行情况进行跟踪并给予指导。

因此,本题正确答案为选项C。

[要求4]
答案: A
答案解析:

本题考查激励薪酬设计。 

绩效调薪是指根据员工的绩效考核结果对其基本薪酬进行调整,调薪的周期一般按年来进行,而且调薪的比例根据绩效考核结果的不同也应当有所区别。绩效考核成绩越好,调薪的比例相应的就越高。

依据题干表述,绩效考核分数为优秀的员工可将薪酬等级上调一级,绩效考核分数为基本合格的员工薪酬等级下调一级,符合绩效调薪的概念。

因此,本题正确答案为选项A。

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拓展练习

第1题
答案解析
答案: C
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本题考查商品出口的主要业务环节。

出境货物最迟应在出口报关或装运前7天报检,对于个别检验检疫周期较长的货物,应留有相应的检验检疫时间。

因此,本题正确答案为选项C。

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第2题
答案解析
答案: B
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本题考查资本成本。

长期借款资本成本率的测算公式为:。式中,Kl为长期借款资本成本率;为长期借款年利息额;L为长期借款筹资额,即借款本金;T为企业所得税税率;Fl为长期借款筹资费用率,即借款手续费率。

依据题干数据,代入公式得:

因此,本题正确答案为选项B。

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第3题
[单选题]下列流通加工活动中,能够提高商品利用率的是(    )。
  • A.丝制品的防虫加工
  • B.钢材集中套裁下料
  • C.超市提供的净菜加工
  • D.自行车消费地装配
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查流通加工。

利用在流通领域的集中加工代替分散在各用户的单个加工,可以大大提高商品的利用率,集中加工形式可以减少原材料消耗,提高加工质量,有时还可以充分利用加工后的副产品。例如,钢材集中下料能充分合理下料、搭配套裁、减少边角余料的浪费。据测算,钢材集中套裁、加工搭配下料,比分散下料能节约20%。

因此,本题正确答案为选项B。

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第4题
答案解析
答案: D
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本题考查绩效考核的步骤与方法。

关键事件法就是考核者通过观察,用描述性的文字记录下在工作中发生的对被考核者工作绩效有直接影响的重大的和关键性的事件和行为。考核者运用这些长期记录下来的事实依据,对被考核者的工作绩效进行评价。

因此,本题正确答案为选项D。

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第5题
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查渠道差距评估。

质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距(差距5)——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:

(1)差距1——期望感知差距。

(2)差距2——质量标准差距。

(3)差距3——服务传递差距。

(4)差距4——市场沟通差距。

因此,本题正确答案为选项B。

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