本题考查动机。

动机有三个要素：

（1）决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；【选项D】

（2）努力的水平，即行为的实施程度；【选项A】

（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。【选项B】

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查员工申诉管理。

【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。

【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。

【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查人力资源管理与战略规划和战略执行。

SWOT分析是对组织内部的优势和劣势以及外部的战略机会和战略威胁进行分析。其中，战略威胁（T）包括潜在人员短缺【选项A】，新的竞争对手进入市场【选项C】，即将出台的可能会对公司产生影响的法律，竞争对手的技术创新【选项D】等。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查魅力型领导理论。

魅力型领导道德特征包括：使用权力为他人服务【选项E】；使下属的需要和志向与愿景相结合；从危机中思考和学习；激励下属独立思考；双向沟通；培训、指导并且支持下属，与他人分享；用内在道德标准行事【选项A】。

魅力型领导的非道德特征包括：为个人利益使用权力；提升自己的个人愿景【选项D】；指责或批评相反的观点；要求自己的决定被无条件接受；单向沟通；对下属的需要感觉迟钝【选项B】；遵循外在道德标准【选项C】。

因此，本题正确答案为选项AE。