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题目
[单选题]要明确界定员工的申诉范围,避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出,这体现了员工申诉管理原则中的(    )。
  • A.合法原则
  • B.公平原则
  • C.明晰原则
  • D.反馈原则
答案解析
答案: C
答案解析:

本题考查员工申诉管理。

明晰原则。要明确界定员工的申诉范围,避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。

【选项A错误】合法原则。任何企业的规章制度都必须符合国家现行的法律法规,不能认为企业的制度是企业的内部事务,就可以不受法律的约束,更不允许企业在进行员工申诉管理时与国家的法律法规相违背。

【选项B错误】公平原则:①员工与企业是平等互惠的关系。②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时,应当一视同仁。制度面前,人人平等,对管理者的严重违规行为,更应严惩。

【选项D错误】反馈原则。员工申诉管理中,要注意对处理结果的反馈;如果因为申诉调查周期较长需要推迟决定,也应当及时与申诉人沟通,避免沟通不畅而导致其他问题的发生。

因此,本题正确答案为选项C。

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本题来源:第十章 第4节 企业解决劳动争议的制度和方法
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第1题
[单选题]

企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前的准备工作中,在弄清案件的基本情况后,下一步是(    )

  • A.通知被申请人
  • B.进一步调查事实
  • C.分析证据
  • D.做好当事人的思想工作
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查劳动争议调解管理。

企业劳动争议调解委员会实施调解前应当做好的准备工作主要包括以下几项:

①审查调解申请→②通知被申请人→③告知与征询→④弄清案件的基本情况,掌握相关的法律依据→⑤进一步调查事实→⑥分析证据→⑦做好当事人的思想工作。

因此,本题正确答案为选项B。

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第2题
[不定项选择题]一般而言,解决员工申诉的方法包括(    )。
  • A.调查矛盾发生有关的原因
  • B.尊重申诉人,对其困境和苦恼表示理解和同情
  • C.迅速了解事实真相,做出解释
  • D.根据员工申诉,对被申诉人进行处分
  • E.帮助员工消除顾虑,解决问题
答案解析
答案: A,B,C,E
答案解析:

本题考查员工申诉管理。

一般而言,解决员工申诉的方法包括:

①调查矛盾发生有关的原因;【选项A】

②迅速了解事实真相,并对其进行解释;【选项C】

③尊重申诉人,对其困境和苦恼表示理解和同情;【选项B】

④对员工进行与申诉相关的辅导,让员工了解申诉制度建立的目的和意义;

⑤帮助员工消除顾虑,解决问题。【选项E】

因此,本题正确答案为选项ABCE。

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第3题
[不定项选择题]申诉管理时的公平原则的基本含义有(    )。
  • A.员工与企业是平等互惠的关系
  • B.当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时,应当一视同仁
  • C.任何企业的规章制度都必须符合国家现行的法律法规
  • D.当员工已经提请申诉,无论事件大小都应果断处理
  • E.在处理员工申诉时应当本着耐心、公正、公平的态度,切实处理好每一件申诉案
答案解析
答案: A,B
答案解析:

本题考查员工申诉管理。

员工申诉管理时的公平原则有两个基本含义:

①员工与企业是平等互惠的关系;【选项A】

②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时,应当一视同仁。制度面前,人人平等,对管理者的严重违规行为,更应严惩。【选项B】

因此,本题正确答案为选项AB。

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第4题
[单选题]下列不属于员工可以通过申诉制度处理的事项的是(    )。
  • A.有明确证据证明绩效考评有失偏颇的
  • B.对所发放的福利有异议的
  • C.员工的私人问题未处理得当的
  • D.认为工作调派处置不当
答案解析
答案: C
答案解析:

本题考查员工申诉管理。

一般而言,员工通过申诉制度处理的主要事项包括以下七项:

①因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽,损害其合法权益的;

②对绩效考评及奖惩的决定有异议,且有具体证明的;【选项A】

③对培训、薪酬、福利等方面有异议的;【选项B】

④对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的;

⑤认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待,侵犯其权益或影响其正常工作的;

⑥认为职务升迁或工作调派处置不当,而影响其权益的;【选项D】

⑦有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

【选项C错误】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题,与工作无关的问题通常被排除在外(如员工的家庭问题、私人问题),虽然这些问题可能间接影响到工作绩效,但并不是申诉制度应该或能够处理的。

因此,本题正确答案为选项C。

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第5题
[单选题]下列关于企业劳动争议调解委员会的设立,说法错误的是(    )。
  • A.小微型企业应当由劳动者和企业共同推举人员,开展调解工作
  • B.大中型企业应当依法设立劳动争议调解委员会,并配备专职或者兼职工作人员
  • C.有分公司、分店、分厂的企业,可以根据需要在分支机构设立劳动争议调解委员会
  • D.劳动争议调解委员会可以根据需要在车间、工段、班组设立调解小组
答案解析
答案: A
答案解析:

本题考查劳动争议调解管理。

【选项A错误】小微型企业可以设立劳动争议调解委员会,也可以由劳动者和企业共同推举人员,开展调解工作。

因此,本题正确答案为选项A。

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