本题考查员工申诉管理。
员工申诉管理时的公平原则有两个基本含义：
①员工与企业是平等互惠的关系；【选项A】
②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。制度面前，人人平等，对管理者的严重违规行为，更应严惩。【选项B】
因此，本题正确答案为选项AB。
本题考查员工申诉管理。
一般而言，解决员工申诉的方法包括：
①调查矛盾发生有关的原因；【选项A】
②迅速了解事实真相，并对其进行解释；【选项C】
③尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；【选项B】
④对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；
⑤帮助员工消除顾虑，解决问题。【选项E】
因此，本题正确答案为选项ABCE。
本题考查员工申诉管理。
申诉受理人了解事实真相后，根据调查情况在3~5个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制作员工申诉答复表。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查员工申诉管理。
一般而言，员工通过申诉制度处理的主要事项包括以下七项：
①因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的；
②对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的；【选项A】
③对培训、薪酬、福利等方面有异议的；【选项B】
④对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；
⑤认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的；
⑥认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的；【选项D】
⑦有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
【选项C错误】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题），虽然这些问题可能间接影响到工作绩效，但并不是申诉制度应该或能够处理的。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查劳动争议调解管理。
【选项A错误】小微型企业可以设立劳动争议调解委员会，也可以由劳动者和企业共同推举人员，开展调解工作。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查劳动争议调解管理。
根据《企业劳动争议协商调解规定》第十七条规定，调解员履行下列职责：
①关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告；【选项A】
②接受企业劳动争议调解委员会指派，调解劳动争议案件；【选项D】
③监督和解协议、调解协议的履行；【选项B】
④完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作。【选项E】
【选项C错误】参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案属于企业劳动争议调解委员会的职责。
因此，本题正确答案为选项ABDE。
