题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。选项C不正确。
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拓展练习
第2题
答案解析
答案：
C,D
答案解析：反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A、B属于财务维度的评价指标。
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第3题
答案解析
答案：
C
答案解析：财务业绩评价容易从会计系统获得相应的数据，但是非财务业绩评价指标往往比较主观，数据收集比较困难。
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第4题
答案解析
答案：
B
答案解析：通用性标杆管理是指在跨行业或跨领域中寻找通用的最佳管理实践，选项A不当选。竞争性标杆管理，是指与直接竞争对手进行对比和学习，选项B当选，选项C不当选。内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习，选项D不当选。
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第5题
答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：
选择规模、产品结构、市场区域与自身接近的企业对标遵循了可比性原则。通过行业报告、公开信息、合法调研获取数据遵循了合法性原则。将标杆管理作为长期持续工作，每年开展对标改进遵循了持续性原则。所有改进方案均结合企业生产实际，确保可操作、可落地、能见效遵循了实用性原则。
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