题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：内部流程由营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程组成。
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拓展练习
第1题
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答案：
C
答案解析：经济增加值计算主要基于财务指标，无法对企业的营运效率与效果进行综合评价，选项C当选。
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第2题
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答案：
D
答案解析：
选项A、C属于财务维度，选项B属于顾客维度，选项D属于学习和成长维度。
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第3题
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答案：
D
答案解析：B部门披露的经济增加值＝调整后税后净营业利润－调整后平均资本占用 × 加权平均资本成本=12000×（1－25%）－60000×10%＝3000（元）。
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第4题
答案解析
答案：
D
答案解析：关键绩效指标可分为结果类指标和动因类指标，结果类指标是反映企业绩效的价值指标，而动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标。
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第5题
答案解析
答案：
A,B
答案解析：
标杆管理的主要缺点包括：选择标杆难度大、数据获取成本高、文化适应困难、短期效果有限等，选项A、B当选。
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