本题考查企业经营决策的方法。
【选项A错误】属于人力资源内部供给预测方法。
【选项BE错误】属于定量决策方法。
定性决策方法主要有以下四种：
（1）头脑风暴法。
（2）德尔菲法。
（3）名义小组技术【选项D】。
（4）哥顿法【选项C】。
因此，本题正确答案为选项CD。
本题考查电子商务运作系统的组成要素。
企业既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，是推动电子商务发展的根本力量。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查流通加工。
利用在流通领域的集中加工代替分散在各用户的单个加工，可以大大提高商品的利用率，集中加工形式可以减少原材料消耗，提高加工质量，有时还可以充分利用加工后的副产品。例如，钢材集中下料能充分合理下料、搭配套裁、减少边角余料的浪费。据测算，钢材集中套裁加工搭配下料，比分散下料能节约20%。
因此，本题正确答案为选项B。
某一笔国际货款的信用证结算流程涉及多家银行，各银行按业务中出现的先后顺序排序正确的是（ ）。
本题考查国际贸易惯例与规则。
采用信用证方式结算货款，包括以下基本环节：
（1）进出口商在贸易合同中规定使用信用证的方式支付货款。
（2）进口商向当地银行提出申请。填写开证申请书。依照合同的填写规定和要求。交纳押金或提供其他保证，请开证行开证。
（3）开证行根据申请书内容，向出口商开出信用证，寄交出口商所在地分行或代理行（统称通知行）。
（4）通知行核对印鉴无误后，将信用证交给出口商。
（5）出口商对比合同审核信用证，审核无误后，按信用证的规定装运货物，并备齐各项货运单据，开出汇票，在信用证有效期内，送请当地银行（议付行）议付。议付行按信用证的条款审核单据，审核无误后，按照汇票金额扣除利息，把货款垫付给出口商。
（6）议付行将汇票和货运单据寄交开证行（或其指定的付款行）。
（7）开证行（或其指定的付款行）核对单据无误后，付款给议付行。
（8）开证行通知进口商付款赎单。
因此，本题正确答案为选项D。
服务质量差距模型中，最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是（ ）。
本题考查渠道差距评估。
质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距（差距5）——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
（1）差距1——期望感知差距。
（2）差距2——质量标准差距。
（3）差距3——服务传递差距。
（4）差距4——市场沟通差距。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查商品进口的主要业务环节。
【选项C错误】属于商品出口的主要业务环节。
商品进口的主要业务环节有：
（1）申请开立及修改信用证【选项B】。
（2）租船或订舱【选项D】。
（3）投保货运险【选项A】。
（4）缴款赎单。
（5）进口报关【选项E】。
（6）进口报检。
（7）付清运费，换取提货单。
（8）提取货物。
（9）进口索赔。
因此，本题正确答案为选项ABDE。
