题目
[单选题]有形产品的质量具有一致性、标准化和稳定性,而服务产品的构成成分及其质量水平很难同一界定,经常发生变化。这体现出服务产品特征中的(    )。
  • A.差异性
  • B.不可储存性
  • C.无形性
  • D.不可分离性
本题来源:2023年《工商管理》真题(考生回忆版) 点击去做题
答案解析
答案: A
答案解析:

本题考查不同类型商品分销渠道的构建。

服务产品的差异性:即服务产品的构成成分及其质量水平经常发生变化,很难统一界定。与有形的消费品或工业品质量的一致性、标准化和稳定性不同,服务产品的提供一般缺乏标准的操作规程。

因此,本题正确答案为选项A。

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拓展练习
第1题
[单选题]出境货物最迟应在出口报关或装运前(    )报检。
  • A.14天
  • B.3天
  • C.7天
  • D.24小时
答案解析
答案: C
答案解析:

本题考查商品出口的主要业务环节。

出境货物最迟应在出口报关或装运前7天报检,对于个别检验检疫周期较长的货物,应留有相应的检验检疫时间。

因此,本题正确答案为选项C。

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第2题
[单选题]窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突,对分销渠道绩效水平和渠道关系产生不利影响。这类渠道冲突属于(    )。
  • A.多渠道冲突
  • B.

    破坏性冲突

  • C.垂直冲突
  • D.功能性冲突
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查渠道冲突管理。

破坏性冲突是指渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为,并超过了一定的限度,对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的破坏性影响的一种冲突状态,如窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。这类渠道冲突对渠道的破坏力极大,会影响渠道成员经营的积极性。

因此,本题正确答案为选项B。

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第3题
[单选题]B2G电子商务指的是(    )。
  • A.企业对政府的电子商务
  • B.

    企业对企业的电子商务

  • C.

    企业对消费者的电子商务

  • D.

    消费者对消费者的电子商务

答案解析
答案: A
答案解析:

本题考查电子商务的分类。

【选项B错误】企业对企业的电子商务是B2B。

【选项C错误】企业对消费者的电子商务是B2C。

【选项D错误】消费者对消费者的电子商务是C2C。

【选项A正确】企业对政府的电子商务是B2G。

因此,本题正确答案为选项A。

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第4题
[单选题]小王购买手机时,对品牌没有特别的偏好,只是根据自己的预算进行选择。从品牌忠诚的角度看,小王属于(    )。
  • A.持续忠诚购买者
  • B.

    承诺忠诚购买者

  • C.

    无忠诚购买者

  • D.

    习惯购买者

答案解析
答案: C
答案解析:

本题考查品牌资产。

无忠诚购买者:这类消费者会不断更换品牌,他们对品牌没有特别的偏好,只对价格变动比较敏感。

因此,本题正确答案为选项CC。

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第5题
[单选题]

服务质量差距模型中,最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是(    )。

  • A.市场沟通差距
  • B.服务感知差距
  • C.服务传递差距
  • D.质量标准差距
答案解析
答案: B
答案解析:

本题考查渠道差距评估。

质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距(差距5)——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:

(1)差距1——期望感知差距。

(2)差距2——质量标准差距。

(3)差距3——服务传递差距。

(4)差距4——市场沟通差距。

因此,本题正确答案为选项B。

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