题目

答案解析
选项ACDE当选:根据标杆对象所处的位置不同,可以将标杆划分为内部标杆、竞争标杆、行业标杆和最优标杆四类。
【知识链接】标杆超越法的内容如下:


拓展练习
本题考查绩效评价。
图尺度评价法也称等级评价法,该方法列举一些特征要素,并分别为各个特征要素设定绩效的取值范围。
【选项A错误】行为锚定法将每项工作的特定行为都用一张等级表来反映,该等级表将每项工作划分为各种行为级别(从最积极的行为到最消极的行为),评价时评价者只需将员工的行为对号入座即可。
【选项B错误】配对比较法是根据某项评价标准将每位员工逐一与其他员工比较,选出每次比较的优胜者,最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序。
【选项D错误】关键事件法要求评价者在绩效周期内,将发生在员工身上的关键事件都记录下来,并将它们作为绩效评价的事实根据。
因此,本题正确答案为选项C。

本题考查绩效评价。
关键事件法的优势包括:
①将员工的工作行为与绩效评价结果联系在一起,使评价结果更加客观,因为它削弱了评价者的偏见对于考核结果的影响;【选项A】
②管理者可以通过分析员工的关键事件来确定员工在工作中的优势与不足,从而有针对性地对其进行培训;
③关键事件为绩效反馈面谈奠定了基础,关键事件的记录可以使上下级双方很容易地就绩效现状达成一致。【选项B】
关键事件法的缺点包括:
①关键事件法非常费时。【选项C】
②关键事件法无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。
【选项D错误】不同职位所涉及的关键事件有所不同,这使得关键事件法无法提供员工之间、部门之间和团队之间的业绩比较信息。
【选项E错误】关键事件包括员工在工作中非同寻常的行为;而一般的或平常的工作表现将不被考虑。
因此,本题正确答案为选项ABC。

本题考查绩效评价。
比较法包括排序法【选项B】、配对比较法【选项C】和强制分布法【选项D】。
【选项A错误】行为观察量表法属于量表法。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查绩效管理工具。
确定关键绩效指标,要遵守SMART原则,即具体的(specific)【选项D】、可测量的(measurable)、可实现的(attainable)【选项C】、相关的(relevant)、有时限的(time-bound)【选项B】。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查绩效管理工具。
【选项C错误】关键绩效指标是对重点经营活动的反映,而不是对所有业务流程活动的概括。
因此,本题正确答案为选项C。









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