本题考查教育投资的收益估计及高等教育的信号模型。
高等教育的信号模型认为，如果高等教育能够以较高的概率表明持有大学毕业文凭者确实比持有高中文凭者的生产率要高，那么，企业利用大学毕业文凭作为筛选工具可能确实是一种既简单明确而且预测准确率也比较高的好方法。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查员工申诉管理。
【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。
【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。
【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。
【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查工资水平。
【选项A、C错误】在确定工资水平时要注意，处于不同行业、部门或职业中的劳动者的工资水平的对比关系要符合同工同酬的原则。对于完成同等价值工作的劳动者应支付同等水平的工资，这一原则应贯彻于不同行业、部门、职业，不同民族、种族、性别的劳动者的工资上。
【选项D错误】在实际生活中要做到同工同酬仍有许多障碍：在利润水平或工资支付能力不同的部门之间，干相同技术水平工作的劳动者实际上很难拿到相同的工资；在存在流动壁垒的情况下，处于人员短缺部门的劳动者与处于人员过剩部门的劳动者也往往很难实现同工同酬。正是因为这些实际困难，同工同酬原则往往只能在同一部门或单位内部得到较好的贯彻。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查ERG理论。
ERG理论认为人有三种核心需要：生存需要【选项A】、成长需要【选项B】和关系需要【选项C】。
【选项D、E错误】社会心理学家麦克利兰提出了三重需要理论，认为人有三种重要的需要，即成就需要、权力需要和亲和需要。
因此，本题正确答案为选项ABC。
K公司是一家科技研发企业，该公司产品的技术含量高，市场较为狭窄，研究开发时间长，销售周期较长。之前一直实行能力与绩效相结合的薪酬制度，但近两年，员工普遍对于薪酬的意见很大。人力资源部门进行调查后发现，公司的薪酬分配原则不明晰，存在内部不公平的现象；不同职位之间、不同员工之间的薪酬差别几乎是凭感觉来确定；无法准确了解同行业的薪酬水平，无法准确定位薪酬整体水平；加薪对象的选择以及加薪的幅度都没有明确的标准。
根据以上资料，回答下列问题：
本题考查战略性薪酬管理。
【选项A错误】采取成长战略的企业的薪酬方案是在短期内提供相对低的基本薪酬，而从长期来讲，企业将实行奖金或股票选择权等计划，能够使员工得到较为丰厚的回报。
【选项B错误】采取稳定战略的企业在薪酬结构上，基本薪酬和福利所占的比重较大。
【选项D错误】采取收缩战略的企业，其薪酬管理的指导思想主要是将企业的经营业绩与员工收入挂钩，采取稳定战略或集中战略的企业，薪酬的确定基础主要是员工从事的职位本身。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查薪酬体系设计的基本步骤。
职位分析主要是为了解决薪酬的内部公平性问题。
【选项B错误】薪酬调查主要是为了解决薪酬的外部竞争性问题。
【选项C错误】所谓薪酬预算，就是预先性的成本分析过程。通过薪酬预算可以提前估计出企业的人工成本，并进行相应的控制。
【选项D错误】工作分析是确定薪酬体系的基础。
因此，本题正确答案为选项A。
本题考查销售人员薪酬。
在实践中销售人员的薪酬方案可以分为以下四种：（1）单纯佣金制；（2）基本薪酬加佣金制；（3）基本薪酬加奖金制；（4）基本薪酬加佣金加奖金制。企业在进行销售人员薪酬制度的选择时，一般取决于企业自身所处的行业及产品特点。对于一些技术含量较高，市场较为狭窄，产品销售周期较长的企业来说，其销售人员的素质及稳定性要求都很高，因此采取“高基本薪酬加低佣金或奖金”的薪酬制度比较合适。
因此，本题正确答案为选项B。
本题考查专业技术人员薪酬。
研发人员属于专业技术人员职位中需要有创新精神和创造力的职位，其薪酬结构主要包括基本薪酬与加薪、奖金、福利与服务。
【选项A错误】年薪制属于经营者薪酬制度之一。
【选项B错误】高基本薪酬加低佣金或奖金属于销售人员的薪酬制度之一。
【选项C错误】驻外人员薪酬的主要组成部分包括基本薪酬、激励薪酬和福利。
因此，本题正确答案为选项D。
本题考查管理方格及生命周期理论。
管理方格理论把领导风格画成一个二维坐标方格（见下图），方格的纵坐标是“关心人”，横坐标是“关心任务”。其中，位于坐标（9，1）的“任务”领导风格对任务极端关注。
【选项A错误】位于坐标（1，9）的“乡村俱乐部”领导风格，更关心人的需要，通过建立良好的关系来创造一种友好、舒适的组织氛围。
【选项B错误】位于坐标（9，9）的最理想的领导风格，工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的员工与员工相互依赖，促成信任和相互尊重的人际关系。
【选项D错误】位于坐标（1，1）的“无为而治”领导风格，投入最少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。
因此，本题正确答案为选项C。
