本题考查劳动关系调整的原则。

在市场经济条件下，调整劳动关系有以下四个基本原则：

（1）劳动关系主体权利与义务统一的原则；【选项B】

（2）保护劳动关系主体权益的原则；【选项A】

（3）以劳动关系双方自主协调为基础的原则；

（4）促进经济发展和社会进步的原则。【选项D】

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查领导—成员交换理论。

【选项D错误】领导—成员交换理论认为，对于同一个领导者而言，属于“圈里人”的下属与领导打交道时，比“圈外人”困难少，能够感觉到领导者对他们的关心。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查高等教育投资决策的基本模型。

上大学的总收益是指一个人在接受大学教育之后的终身职业生涯中获得的超过高中毕业生的工资性报酬。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查员工申诉管理。

【选项A正确】员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

【选项B正确】非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的，训练有素的中立的第三方协调处理双方当事人的意见分歧，以解决有关问题。

【选项C正确】员工申诉范围一般限于与工作有关的问题，与工作无关的问题通常被排除在外（如员工的家庭问题、私人问题）。

【选项D错误】员工申诉的正式处理流程一般包括四个阶段：①向申诉受理人提交员工申诉表，应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据；②申诉受理；③查明事实；④解决问题。

因此，本题正确答案为选项D。