题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
B
答案解析：通用性标杆管理是指在跨行业或跨领域中寻找通用的最佳管理实践，选项A不当选。竞争性标杆管理，是指与直接竞争对手进行对比和学习，选项B当选，选项C不当选。内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习，选项D不当选。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
C
答案解析：经济增加值计算主要基于财务指标，无法对企业的营运效率与效果进行综合评价，选项C当选。
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第2题
答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。选项C不正确。
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第3题
答案解析
答案：
C
答案解析：反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A属于财务维度的业绩评价指标；选项B属于顾客维度的业绩评价指标；选项D属于学习和成长维度的业绩评价指标。
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第4题
答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：
平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。选项A、C、D当选。
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第5题
答案解析
答案：
C
答案解析：内部业务流程维度主要是着眼于企业核心竞争力，解决了企业的优势是什么的问题。
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