题目

本题来源:2023年《工商管理》真题(考生回忆版) 点击去做题

答案解析

答案: B
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本题考查渠道差距评估。

质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距(差距5)——这是服务质量差距模型的核心,要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:

(1)差距1——期望感知差距。

(2)差距2——质量标准差距。

(3)差距3——服务传递差距。

(4)差距4——市场沟通差距。

因此,本题正确答案为选项B。

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拓展练习

第1题
答案解析
答案: D
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本题考查技术创新的过程与模式。

过渡阶段:此阶段的产品创新逐渐减少,而工艺创新继续呈上升趋势,且超越产品创新,通过“纠错”形成了主导设计。随着企业技术经验的积累和消费者消费倾向的明晰,会出现一个技术资源与市场需求联结起来的主导设计。

因此,本题正确答案为选项D。

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第2题
[单选题]某公司正在进行电子商务网站试运行,这种活动属于电子商务运作过程中(    )阶段的工作。
  • A.电子商务组织实施
  • B.选择电子商务策略
  • C.系统设计与开发
  • D.制定电子商务战略
答案解析
答案: A
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本题考查企业实施电子商务的运作步骤。

企业实施电子商务的运作步骤为:

(1)明确愿景。

(2)制定战略。

(3)选择策略。

(4)系统设计与开发。

(5)电子商务组织实施:具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

因此,本题正确答案为选项A。

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第3题
[不定项选择题]关于第三方物流模式的说法,正确的有(    )。
  • A.第三方物流又称合同物流
  • B.第三方物流模式下,物流企业可有效整合、利用资源,有助于缓解城市交通压力
  • C.第三方物流是利用外部资源为企业提供物流服务的一种模式
  • D.

    第三方物流模式下,物流企业库存水平高,大量资金被占用

  • E.

    第三方物流模式下,物流企业可以更好地实现物流活动的规模经济

答案解析
答案: A,B,C,E
答案解析:

本题考查物流管理的发展。

【选项D错误】如果企业采用第三方物流模式,利用第三方物流企业的运输、配送网络及其专业的物流管理能力,可以提高客户响应速度,加快存货的流动周转,减少企业的安全库存,降低企业的资金风险。

因此,本题正确答案为选项ABCE。

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第4题
[不定项选择题]下列绩效考核工作中,属于制订绩效考核计划工作的有(    )。
  • A.确定绩效考核内容
  • B.

    确定绩效考核时间

  • C.明确绩效考核对象
  • D.确定绩效考核等级
  • E.明确绩效考核目的
答案解析
答案: A,B,C,E
答案解析:

本题考查绩效考核的步骤与方法。

绩效考核的准备阶段的主要任务是制订绩效考核计划和做好技术准备工作。绩效考核计划中需要明确绩效考核的目的和对象【选项CE】,确定适宜的考核内容和时间【选项AB】

因此,本题正确答案为选项ABCE。

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第5题
答案解析
[要求1]
答案解析:

本题考查企业研发管理。

开发研究一般包括新产品开发与工艺改造两大类。其中,工艺改造是为了降低生产制造成本、提高产品的性能和质量,采用新的知识与技术,对生产过程中的工艺流程、工艺参数、工艺设备等进行改进和优化的活动。

依据题干表述,该公司研发的纳米材料制备技术可使生产这种纳米材料的成本大幅降低、性能更为稳定,属于开发研究中的工艺改造。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求2]
答案解析:

本题考查企业技术创新的内部组织模式。

新事业发展部是一种固定性的组织,多数由若干部门抽调专人组成。

依据题干表述,公司从各部门抽调10名员工,并招聘2名高级专家来组建专门部门进行研发,符合新事业发展部的概念。

因此,本题正确答案为选项D。

[要求3]
答案解析:

本题考查技术创新决策评估方法。

成本模型的公式为:。式中,P为技术商品的评估价格;C为技术开发中的物资消耗;V为技术开发中的人力消耗;β为技术复杂系数;γ为研究开发的风险概率(失败概率)。

依据题干数据,代入公式得:

因此,本题正确答案为选项C。

[要求4]
答案解析:

本题考查技术创新战略管理。

《中华人民共和国专利法》规定,发明专利权的期限为二十年,实用新型专利权的期限为十年,外观设计专利权的期限为十五年,均自申请日起计算。

依据题干表述,甲公司于2022年7月22日申请实用新型专利,因此保护期自2022年7月22日起计算,实用新型专利保护期限为10年。

因此,本题正确答案为选项AD。

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