题目
本题来源：2023年《工商管理》真题（考生回忆版）
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答案解析
答案：
B
答案解析：
本题考查渠道差距评估。
质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距（差距5）——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
（1）差距1——期望感知差距。
（2）差距2——质量标准差距。
（3）差距3——服务传递差距。
（4）差距4——市场沟通差距。
因此，本题正确答案为选项B。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
D
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本题考查产品策略。
产品组合的长度是指产品组合中所包含的产品项目的总数。
依据题干表述，该办公用品企业生产3种打印机、2种复印机、4种扫描仪、3种碎纸机，因此产品组合的长度为3+2+4+3=12。
因此，本题正确答案为选项D。
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第2题
答案解析
答案：
C
答案解析：
本题考查固定资产投资决策。
年净营业现金流量=净利润+折旧=180+（100+800）/10=270（万元）。
因此，本题正确答案为选项C。
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第3题
答案解析
答案：
B
答案解析：
本题考查渠道冲突管理。
破坏性冲突是指渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为，并超过了一定的限度，对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的破坏性影响的一种冲突状态，如窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。这类渠道冲突对渠道的破坏力极大，会影响渠道成员经营的积极性。
因此，本题正确答案为选项B。
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第4题
答案解析
答案：
B
答案解析：
本题考查生产能力。
设备组生产能力的计算公式为：M=F×S×P。式中，M为设备组的生产能力；F为单位设备有效工作时间；S为设备数量；P为产量定额（工作定额）。
依据题干数据，代入公式得：M=F×S×P=7×20×8=1 120（个）。
因此，本题正确答案为选项B。
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第5题
答案解析
答案：
A,B,C,E
答案解析：
本题考查电子商务的功能和特点。
电子商务的特点有：
（1）市场全球化。
（2）跨时空限制。
（3）交易虚拟化【选项A】。
（4）成本低廉化【选项E】。
（5）交易透明化【选项B】。
（6）操作方便化。
（7）服务个性化【选项C】。
（8）运作高效化。
因此，本题正确答案为选项ABCE。
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