题目
[单选题]服务质量差距模型中，最主要的、需要通过弥合其他四种差距来弥合的差距是（ ）。答案解析
答案：
B
答案解析：
本题考查渠道差距评估。
质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距（差距5）——这是服务质量差距模型的核心，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
（1）差距1——期望感知差距。
（2）差距2——质量标准差距。
（3）差距3——服务传递差距。
（4）差距4——市场沟通差距。
因此，本题正确答案为选项B。
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本题来源：2023年《工商管理》真题（考生回忆版）
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拓展练习
第1题
[单选题]某办公用品企业生产3种打印机、2种复印机、4种扫描仪、3种碎纸机，该企业产品组合的长度为（ ）。答案解析
答案：
D
答案解析：
本题考查产品策略。
产品组合的长度是指产品组合中所包含的产品项目的总数。
依据题干表述，该办公用品企业生产3种打印机、2种复印机、4种扫描仪、3种碎纸机，因此产品组合的长度为3+2+4+3=12。
因此，本题正确答案为选项D。
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第2题
[单选题]企业在估算投资项目的初始现金流量和终结现金流量时，均要考虑（ ）的变化。
答案解析
答案：
D
答案解析：
本题考查固定资产投资决策。
企业在估算投资项目的初始现金流量和终结现金流量时，初始现金流量有流动资产的投资，终结现金流量有流动资产的回收，均要考虑流动资产的变化。
因此，本题正确答案为选项D。
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第3题
[单选题]某公司正在进行电子商务网站试运行，这种活动属于电子商务运作过程中（ ）阶段的工作。答案解析
答案：
A
答案解析：
本题考查企业实施电子商务的运作步骤。
企业实施电子商务的运作步骤为：
（1）明确远景。
（2）制定战略。
（3）选择策略。
（4）系统设计与开发。
（5）电子商务组织实施：具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。
因此，本题正确答案为选项A。
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第4题
[单选题]M公司与N公司签署协议，M公司将持有的H公司90%的股份与N公司的建筑面积为17 958平方米的房地产相互交易，差额部分用现金补足。此项重组方式属于（ ）。答案解析
答案：
A
答案解析：
本题考查并购重组方式及效应。
资产置换是指交易双方（有时可由多方）按某种约定价格（如谈判价格、评估价格等），在某一时期内相互交换资产的交易。资产置换的双方均出资产，通常意味着业务的呼唤。
依据题干表述，M公司与N公司均以自己的资产进行交换，符合资产置换的概念。
因此，本题正确答案为选项A。
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第5题
[不定项选择题]下列方法中，可用于企业战略环境分析的有（ ）。答案解析
答案：
A,B,D,E
答案解析：
本题考查企业外部环境分析、企业内部环境分析。
【选项C错误】属于战略控制的方法。
因此，本题正确答案为选项ABDE。
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