题目
[不定项选择题]下列关于平衡计分卡作用的说法,正确的有( )。
  • A.平衡计分卡可以提高企业整体管理效率
  • B.平衡计分卡可完善激励机制,提高员工参与度
  • C.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持
  • D.平衡计分卡促进部门合作,完善协调机制
答案解析
答案: A,B,C,D
答案解析:平衡计分卡的作用包括:(1)为企业战略管理提供强有力的支持(选项C 当选);(2)提高企业整体管理效率和效果(选项A 当选);(3)促进部门合作,完善协调机制(选项D 当选);(4)完善激励机制,提高员工参与度(选项B 当选);(5)促进企业立足实际、着眼未来,实现长期可持续发展。
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本题来源:第四章 奇兵制胜(章节练习)(2024)
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拓展练习
第1题
[单选题]某企业的组织结构可以及时地反映市场的变化,并作出相应的反应,但容易造成管理的失控。结合上述信息可以判断,该企业的纵向分工组织结构最有可能是( )。
  • A.矩阵制组织结构
  • B.高长型组织结构
  • C.H型结构 
  • D.扁平型组织结构
答案解析
答案: D
答案解析:矩阵制组织结构和H 型组织结构属于横向分工结构,选项A、C 不当选;扁平型组织结构是指具有一定规模的企业的内部管理层次较少,这种结构可以及时地反映市场的变化,并作出相应的反应,但容易造成管理的失控,选项D 当选。
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第2题
[单选题]甲公司是一家餐饮服务连锁公司,在国内各大城市均设立多家分店。每家分店都可以自主根据当地特色嵌入除公司内部研发菜谱之外的菜品,也可以根据当地人对口味的偏好进行调整。同时,该店的员工还可以自主决定举办主题节,对部分菜品进行打折促销或赠送。根据纵向分工结构理论,甲公司这种组织结构的优点是( )。
  • A.能够为决策提供更多的信息并对员工产生激励效应
  • B.能够与企业的目标达成一致
  • C.有助于实现规模经济
  • D.危急情况下能够作出快速的决策
答案解析
答案: A
答案解析:“每家分店都可以自主……该店的员工还可以自主决定举办主题节,对部分菜品进行打折促销或赠送”说明企业采用的组织结构属于分权型组织结构,其优点包括:(1)减少信息沟通的障碍;(2)提高企业反应能力;(3)能够为决策提供更多的信息并对员工产生激励效应(选项A 当选);选项B、C、D 属于集权型组织结构的优点。
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第3题
[不定项选择题]分王公司是一家专门做培训服务的企业,公司设有产品部,市场部,研发部,人事部,财务部,销售部等多个部门。对于每个部门的业绩进行单独的考核与评价,以分析每个业务部门的工作情况。从横向分工组织机构来看,分王公司采取的组织结构的优点有( )。
  • A.能够通过集中单一部门内所有某一类型的活动来实现规模经济
  • B.有利于培养职能专家
  • C.由于职能管理是常规和重复性任务,因而工作效率得到提高
  • D.董事会便于监控各个部门
答案解析
答案: A,B,C,D
答案解析:分王公司将公司业务划分为各个职能部门,说明是采用的职能制组织结构。A、B、C、D 四个选项都是职能制组织结构的优点。
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第4题
[组合题]

(2022)从 21 世纪初起,三镇钢铁集团为了提高产品质量、降低成本、减少能源消耗、最大限度地满足客户个性化需求,使用先进的信息技术,实现了产品的优化设计、制造和管理。集团通过对钢铁生产过程中的原料运输、储存、投料到焦化、冶炼、连铸、轧钢等基础信息资源进行深度开发和利用,实现了管理高度集中、产销高度衔接、数据高度一致和信息高度安全。

精准的温度控制是钢铁生产中保障产品质量、降低能耗的关键环节。传统钢铁厂因各生产环节衔接不畅,导致温度不稳定。2016 年,三镇钢铁集团引进并开发了数字监测和分析系统,实现了对高炉铁水、炼钢钢水、出钢钢坯等各工序温度情况的实时跟踪,并基于模型预测目标温度,为铁水指吊、出钢节奏、精炼加热升温提供指导。

2018 年,三镇钢铁集团在现有技术基础上引进 5G 专网技术,利用 5G 网络低时延、大带宽、广连接等优势,打通厂区内的信息孤岛,并与国内数据服务商和云服务商开展全方位合作,构建了钢铁工业数据收集平台和私有云监测平台,实现了数据双向互通、数据融合,在市场预判、交易节点、产品结构、硬件健康状态等方面提供全面实时的数据支撑和量化监测。

2019 年,集团建成三镇智慧中心,下设 7 个工作岛,实时收集分析生产区 35 万个互联设备的数据,监测、调度 8 大工序、30 个系统,替代了原来的 42 个中控室,让 400 多名员工撤出操作现场。2020 年,集团打造了全国钢铁行业首个智能环保无人原料场、无人码头系统、智慧铁水运输系统。2021 年,集团在钢铁工业大数据平台基础上,打通基于分布式数据存储中心的管控架构,打造了一个具有去中心化、不可篡改、全程留痕、公开透明等特点的产业协同体系,实现了降本增效。

答案解析
[要求1]
答案解析:

①信息化。“使用先进的信息技术,实现了产品的优化设计、制造和管理。集团通过对钢铁生产过程中的原料运输、储存、投料到焦化、冶炼、连铸、轧钢等基础信息资源进行深度开发和利用,实现了管理高度集中、产销高度衔接、数据高度一致和信息高度安全”。

②数字化。“2016 年,三镇钢铁集团引进并开发了数字监测和分析系统,实现了对高炉铁水、炼钢钢水、出钢钢坯等各工序温度情况的实时跟踪,并基于模型预测目标温度,为铁水指吊、出钢节奏、精炼加热升温提供指导”。

③智能化。“2019 年,集团建成三镇智慧中心”;“2020 年,集团打造了全国钢铁行业首个智能环保无人原料场、无人码头系统、智慧铁水运输系统”。

[要求2]
答案解析:

①大数据。“与国内数据服务商和云服务商开展全方位合作,构建了钢铁工业数据收集平台和私有云监测平台,实现了数据双向互通、数据融合,在市场预判、交易节点、产品结构、硬件健康状态等方面提供全面实时的数据支撑和量化监测”。

②人工智能。“2019 年,集团建成三镇智慧中心,下设7 个工作岛,实时收集分析生产区35 万个互联设备的数据,监测、调度8 大工序、30 个系统,替代了原来的42 个中控室,让400 多名员工撤出操作现场。2020 年,集团打造了全国钢铁行业首个智能环保无人原料场、无人码头系统、智慧铁水运输系统”。

③移动互联网。“引进5G 专网技术,利用5G 网络低时延、大带宽、广连接等优势,打通厂区内的信息孤岛”。

④云计算。“与国内数据服务商和云服务商开展全方位合作,构建了钢铁工业数据收集平台和私有云监测平台,实现了数据双向互通、数据融合,在市场预判、交易节点、产品结构、硬件健康状态等方面提供全面实时的数据支撑和量化监测”。

⑤物联网。“2019 年,集团建成三镇智慧中心,下设7 个工作岛,实时收集分析生产区35万个互联设备的数据,监测、调度8 大工序、30 个系统,替代了原来的42 个中控室,让400 多名员工撤出操作现场”。

⑥区块链。“2021 年,集团在钢铁工业大数据平台基础上,打通基于分布式数据存储中心的管控架构,打造了一个具有去中心化、不可篡改、全程留痕、公开透明等特点的产业协同体系,实现了降本增效”。

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第5题
[组合题]

华海科技集团利用生物净化技术对土壤、农家肥和水进行解毒、净化和修复,并通过吸附土壤重金属、采用生物植物保护剂防治虫害,在华东生产基地成功试产了高于欧盟、日本标准的有机大米。华海公司采用“政府+公司+大米专业合作社+农户”的协议式生产模式,通过向农户无偿提供生产资料和技术服务,保证了大米的质量和产量。目前,该有机大米的收购价格高于普通大米市场收购价的 120% 以上,有机大米的市场零售价格是普通大米的 10 倍以上,产品主要目标市场是出口日本、东南亚和国内主要大城市。

为了确保对产品质量的控制,华海公司的发展战略是采用非并购方式,自主研发核心技术、培养技术专才。公司在有机大米的市场占有率逐年快速增长后,位居同类产品销售额第一名,环保、安全、健康的产品理念契合了追求生活品质的消费群体,有机大米的品质和品牌逐渐被消费者高度认可并拥有一些忠实消费者。

华海公司在生产有机大米的良好基础上,还生产其他有机农产品,包括水产、蔬菜和水果,并先后在河北、山东、四川等地建成了有机农产品基地。

目前,华海公司为单一公司,采用传统型组织结构,设置了采供部、生产部、市场部、销售部(按省区下设办事处)和新产品研发部、财务部、行政人事部。

华海公司采用财务和非财务指标进行业绩考核。公司层面的财务指标主要有销售额、销售费用率、净利润、流动比率、速动比率和资产负债率,其他指标主要有市场占有率。

答案解析
[要求1]
答案解析:

实施差异化战略的优点:

①从消费者的角度来看,消费者不容易在市场上找到合适的替代产品;品牌的忠诚度也会降低消费者对价格的敏感度;

②从竞争者的角度来看,以环保、安全、健康为特色的高品质有机农产品可以减少直接竞争,因为有同样研发、技术能力的竞争对手不多。

实施差异化战略的风险:

①从消费者的角度来看,企业形成产品差异化的成本过高,购买者不愿意为获得差异化的产品支付过高的价格,而消费者可能因为种种原因变得对价格敏感,从而选择价格低廉的产品;

②从竞争者的角度来看,竞争对手的模仿和进攻使已建立的差异化缩小甚至转向。差异化产品的高利润会吸引竞争者进入,竞争者会模仿华海公司的产品;竞争者采取的价格竞争导致丧失部分利润空间。

[要求2]
答案解析:

职能制组织结构的优点:

①能够通过在单一部门内集中所有某一类型的活动来实现规模经济,如华海公司的销售部专门负责各区域的销售工作;

②有利于培养职能专家,比如专门设置市场部以实施公司市场战略规划;

③由于职能管理是常规和重复性任务,因而工作效率得到提高,比如采供部从事采购和供应;

④董事会易于监控各个部门。

职能制组织结构的缺点:

①由于对战略的重要流程进行了过度细分,在协调不同职能时可能出现问题;

②难以确定各项产品产生的盈亏;

③导致职能间发生冲突、各自为政;

④集权化的决策制定机制会放慢反应速度。

[要求3]
答案解析:

平衡计分卡是从财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与创新角度四个方面衡量企业,它平衡了短期与长期业绩、内部与外部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者之间的关系。

对华海公司的建议:华海公司采用财务和非财务作为业绩考核指标,可以参考平衡计分卡,对业绩考核指标进行补充。

①从财务角度,建议补充销售毛利率反映企业产品本身的盈利能力;补充投资回报率有利于投资者评估和比较投资回报;补充存货周转率和应收账款周转天数来反映企业运营效率。

②从顾客角度,建议补充客户投诉次数,从而反映已售产品的质量问题,并为客户提供意见反馈渠道;建议补充客户保留率,来反映公司老客户的留存率;建议补充新客户开发率,来反映公司的获取新客户的能力。

③从创新和学习角度,建议补充新产品占销售额的比重来评估企业创新能力;补充员工能力评估和发展来反映企业是否有能够进行创新的人才储备。

④从内部流程角度,建议补充人均产量或人均销售额指标,以便对生产、销售部门进行业绩考核;建议补充交货时间来改善客户服务,进而使企业提高生产效率。

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