题目
[不定项选择题]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件 24 小时送达，其他城市不超过 36 小时。为此，公司在全国建立了 10 个快递分拨中心、50 多个中转场及 100 多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（ ）。本题来源：第四章 奇兵制胜（章节练习）（2024）
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答案解析
答案：
B,C,D
答案解析：选项A 属于内部流程角度的内容；选项B、C、D 均属于顾客角度的内容。
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拓展练习
第1题
[单选题]百灵公司是一家企业集团，主要从事音响设备，舞台灯具，中国乐器及影视策划等业务，拥有两家全资子公司，三家控股公司。百灵公司宜采用的组织结构是（ ）。（2018）答案解析
答案：
A
答案解析：“百灵公司是一家企业集团，主要从事音响设备，舞台灯具，中国乐器及影视策划等业务，拥有两家全资子公司，三家控股公司”表明百灵公司拥有多个业务，多个子公司，宜采用M 型组织结构。M 型组织结构一般适用于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。
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第2题
[单选题]甲公司的主营业务是生产、销售体育运动器材，从去年起，该公司在保留原有业务的同时寻找新的市场机会，开发出适合个人使用的运动健康补测仪并尝试性投放市场。该仪器可随时把使用者在运动中的有关生物指数显示并记录下来，从而帮助使用者了解自己的健康状况并选择适当的运动方式，甲公司适宜采取的组织战略类型是（ ）。（2018）答案解析
答案：
D
答案解析：分析型组织在定义开创性问题时，在寻求新的产品和市场机会的同时，保持传统的产品和市场，选项D 当选。
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第3题
[单选题]家电制造商甲公司于 2015 年并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对。本案例中，甲公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是（ ）。（2018）答案解析
答案：
D
答案解析：“并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对”体现的是组织要素变化少，潜在的一致性小，因此应该根据文化进行管理，选项D 当选。
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第4题
[不定项选择题]下列关于组织结构服从战略的理论的说法中，正确的有（ ）。答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：上述四个选项描述均符合关于组织结构服从战略的理论的说法，选项A、B、C、D 当选。
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第5题
[不定项选择题]美邦服装公司每年都采用投资回报率、销售利润率、资产周转率等比率指标对经营业绩进行评价。下列各项中，属于该公司采用的绩效评价指标的局限性的有（ ）。（2019）答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：美邦公司采用的是比率评价。比率评价的局限性：（1）信息获取存在困难；（2）信息的使用有局限性；（3）比率在各个行业的理想标准不同，而且理想标准会随着时间推移发生改变，这为不同行业或同一行业中不同企业的业绩比较带来困难；（4）比率有时不能准确反映真实情况；（5）结果可能被扭曲；（6）可能鼓励短期行为；（7）忽略其他战略要素；（8）激励、控制的人员范围有限。项A、B、D 当选，比率可以用作目标，选项C 不当选。
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