题目
[不定项选择题]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业,业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务,承诺在国内一、二线城市快件 24 小时送达,其他城市不超过 36 小时。为此,公司在全国建立了 10 个快递分拨中心、50 多个中转场及 100 多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看,甲公司的平衡计分卡内容可以包括( )。本题来源:第四章 奇兵制胜(章节练习)(2024)
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答案解析
答案:
B,C,D
答案解析:选项A 属于内部流程角度的内容;选项B、C、D 均属于顾客角度的内容。
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拓展练习
第2题
[单选题]百灵公司是一家企业集团,主要从事音响设备,舞台灯具,中国乐器及影视策划等业务,拥有两家全资子公司,三家控股公司。百灵公司宜采用的组织结构是( )。(2018)答案解析
答案:
A
答案解析:“百灵公司是一家企业集团,主要从事音响设备,舞台灯具,中国乐器及影视策划等业务,拥有两家全资子公司,三家控股公司”表明百灵公司拥有多个业务,多个子公司,宜采用M 型组织结构。M 型组织结构一般适用于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。
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第3题
[单选题]育英公司是一家英语培训机构,定位于高端培训。该公司实行纯英文教学,全部课程由外籍教师进行授课,另外配备一名中文教师担任助教,所有教师都须有 5 年以上的教学经验。育英公司培训活动中的组织协调机制是( )。(2017)答案解析
答案:
B
答案解析:技艺(知识)标准化,是指组织对其成员所应有的技艺、知识加以标准化。这种协调机制主要是依靠组织成员在任职以前就接受了必要的、标准化的训练,成为具有标准化知识和技能的人才,选项B 当选。
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第4题
[单选题]甲公司是一家专注于高科技移动领域的互联网公司。公司没有森严的等级制度,强调员工平等,崇尚创新,在处理多样化的问题时,鼓励员工跨部门合作,在工作中发挥自己的专长和创意,努力打造客户需要的产品。甲公司的企业文化类型属于( )。答案解析
答案:
D
答案解析:实现目标是任务导向型企业的主导思想,不允许有任何事情阻挡目标的实现。企业强调的是速度和灵活性,专长是个人权力和职权的主要来源,并且决定一个人在给定情景中的相对权力。这类文化常见于新兴产业中的企业,特别是一些高科技企业。选项D 当选。
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第5题
[单选题]家电制造商甲公司于 2015 年并购了一家同类企业,在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度,结果遭到被并购企业大多数员工反对。本案例中,甲公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是( )。(2018)答案解析
答案:
D
答案解析:“并购了一家同类企业,在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度,结果遭到被并购企业大多数员工反对”体现的是组织要素变化少,潜在的一致性小,因此应该根据文化进行管理,选项D 当选。
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