题目
[不定项选择题]甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二线城市快件 24 小时送达，其他城市不超过 36 小时。为此，公司在全国建立了 10 个快递分拨中心、50 多个中转场及 100 多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括（ ）。本题来源：第四章 奇兵制胜（章节练习）（2024）
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答案解析
答案：
B,C,D
答案解析：选项A 属于内部流程角度的内容；选项B、C、D 均属于顾客角度的内容。
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拓展练习
第1题
[单选题]甲公司是一家餐饮服务连锁公司，在国内各大城市均设立多家分店。每家分店都可以自主根据当地特色嵌入除公司内部研发菜谱之外的菜品，也可以根据当地人对口味的偏好进行调整。同时，该店的员工还可以自主决定举办主题节，对部分菜品进行打折促销或赠送。根据纵向分工结构理论，甲公司这种组织结构的优点是（ ）。答案解析
答案：
A
答案解析：“每家分店都可以自主……该店的员工还可以自主决定举办主题节，对部分菜品进行打折促销或赠送”说明企业采用的组织结构属于分权型组织结构，其优点包括：（1）减少信息沟通的障碍；（2）提高企业反应能力；（3）能够为决策提供更多的信息并对员工产生激励效应（选项A 当选）；选项B、C、D 属于集权型组织结构的优点。
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第2题
[单选题]华胜公司是生产经营手机业务的跨国公司，其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织，它们为业务单位提供支持、服务和监管；另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心，它们对应客户需求来组建管理团队并确定相应的经营目标和考核制度。华胜公司采取的组织结构是（ ）。（2017）答案解析
答案：
D
答案解析：矩阵制组织结构是指既包含职能专业化又包含产品或项目专业化的二元组织结构，“其组织按照两维结构设计，一维是按照职能专业化原则设立区域组织……另一维是按照业务专业化原则设立四大业务运营中心”表明采取的结构为矩阵制组织结构，选项D 当选。
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第3题
[不定项选择题]甲公司是北京一家集团企业，其核心业务为批发外国高级品牌的休闲服及内衣。其他业务包括代理世界各地不同品牌的化妆品、手表和鞋。最近，甲公司购入了在国内拥有五家玩具连锁分店的乙公司，并与丙公司签订战略联盟协议参与餐饮业务。为配合甲公司的总体战略实施，甲公司可以选择的组织结构类型有（ ）。答案解析
答案：
A,C
答案解析：该公司涉及多个业务，会有多个生产线，可以以企业产品的种类为基础设置产品部，采用产品/ 品牌事业部制组织结构；通过产品线的增加，企业会不断扩张，随着企业规模的扩大，事业部制组织结构会演变为更复杂的M 型组织结构，所以选择A、C 当选。
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第4题
[不定项选择题]企业文化成为维持竞争优势源泉的条件有（ ）。答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：企业文化可以成为企业维持竞争优势源泉的条件有：（1）文化必须为企业创造价值（选项A）；（2）公司文化必须是企业所特有的（选项B）；（3）企业文化必须是很难被模仿的（选项C）。选项A、B、C 当选。
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