
本题考查人力资源需求与供给预测。
根据题意,1年后应该增加总体人员1 000÷500×10=20(人),根据比例,管理人员、销售人员和客服人员的比例是1∶5∶4,需要客服人员是20×4/10=8(人)。
因此,本题正确答案为选项B。

本题考查企业战略的控制。
为了实现战略控制的目标,战略控制可以分为四个步骤进行,即制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠偏措施,第一个步骤是制定绩效标准。
因此,本题正确答案为选项C。

本题考查电子商务的功能和特点。
电子商务的特点包括:
(1)市场全球化。
(2)跨时空限制。
(3)交易虚拟化【选项B正确】。
(4)成本低廉化【选项C正确】。
(5)交易透明化【选项A正确】。
(6)操作方便化。
(7)服务个性化【选项D错误】。
(8)运作高效化。
因此,本题正确答案为选项D。

本题考查运输管理。
【选项B错误】属于运输外包的优点。
自营运输的优点:
(1)提升服务。自营运输可以使企业在运输上有更多的控制力和灵活性【选项A】,能够及时对客户需求作出反应。自营运输。
(2)降低成本。一方面,自营运输节省了雇用承运人的费用,可以从一定程度上降低成本【选项D】;另一方面,自营运输有更大的灵活性。可以自行决定车辆派遣、路线选择和车队运送时间等【选项C】,从而缩短运输时间,降低存货水平,节省成本。
因此,本题正确答案为选项B。

本题考查渠道权力管理。
在一个行业或市场中,如果存在下列情况,则作为供应者的生产厂商处于有利的控制者地位:
(1)该行业由少数几家大型厂商控制【选项A正确】。
(2)厂商的产品在市场上没有替代品【选项B正确】。
(3)获得该生产厂商的产品对消费者十分重要。
(4)消费者或者产品是差异化的,厂商很容易完成成本转移【选项D正确】。
(5)厂商能实施前向一体化【选项C错误】。
因此,本题正确答案为选项C。

本题考查企业内部环境分析。
企业的核心竞争力主要体现在以下三个方面:
(1)关系竞争力【选项A正确】。
(2)资源竞争力【选项B正确】。
(3)能力竞争力【选项C正确】。
因此,本题正确答案为ABC。

