本题考查员工申诉管理。

一般而言，解决员工申诉的方法包括：

①调查矛盾发生有关的原因；【选项A】

②迅速了解事实真相，并对其进行解释；【选项C】

③尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；【选项B】

④对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；

⑤帮助员工消除顾虑，解决问题。【选项E】

因此，本题正确答案为选项ABCE。

本题考查员工申诉管理。

明晰原则。要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。

【选项A错误】合法原则。任何企业的规章制度都必须符合国家现行的法律法规，不能认为企业的制度是企业的内部事务，就可以不受法律的约束，更不允许企业在进行员工申诉管理时与国家的法律法规相违背。

【选项B错误】公平原则：①员工与企业是平等互惠的关系。②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。制度面前，人人平等，对管理者的严重违规行为，更应严惩。

【选项D错误】反馈原则。员工申诉管理中，要注意对处理结果的反馈；如果因为申诉调查周期较长需要推迟决定，也应当及时与申诉人沟通，避免沟通不畅而导致其他问题的发生。

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查员工申诉管理。

员工申诉管理时的公平原则有两个基本含义：

①员工与企业是平等互惠的关系；【选项A】

②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。制度面前，人人平等，对管理者的严重违规行为，更应严惩。【选项B】

因此，本题正确答案为选项AB。

本题考查员工申诉管理。

申诉受理人了解事实真相后，根据调查情况在3~5个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制作员工申诉答复表。

因此，本题正确答案为选项A。