本题考查培训与开发效果评估。

结果评估指标包括硬指标和软指标，其中，软指标包括工作习惯【选项E】、工作满意度【选项D】、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。

【选项A、B、C错误】硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。

因此，本题正确答案为选项DE。

本题考查培训与开发的组织体系。

组织在设立培训与开发机构时，要考虑两方面的因素：①组织的规模【选项A】；②人力资源管理在组织中的地位和作用【选项E】。

因此，本题正确答案为选项AE。

本题考查培训与开发效果评估。

反应评估重点是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括对培训与开发的内容、方法、形式、培训师、设施的满意程度等。

【选项B错误】学习评估的主要内容是评估受训人在参加完培训与开发活动后，在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。

【选项C错误】工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的知识运用到工作中的程度。

【选项D错误】结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查培训与开发效果评估。

【选项A错误】结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类；软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。

因此，本题正确答案为选项BCDE。