本题考查培训与开发效果评估。

结果评估指标包括硬指标和软指标，其中，软指标包括工作习惯【选项E】、工作满意度【选项D】、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。

【选项A、B、C错误】硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。

因此，本题正确答案为选项DE。

本题考查培训与开发工作的组织管理。

尽管各级管理层需要对培训与开发承担不同程度的管理责任，但对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上。

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查培训与开发效果评估。

工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。

【选项A错误】结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。

【选项B错误】学习评估的主要内容是评估受训人在参加完培训与开发活动后，在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。

【选项C错误】投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查培训与开发的组织体系。

【选项C、E错误】在大型组织中，由于员工数量多，培训与开发任务繁重，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式：①培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门；②培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门。这两种模式各有利弊。前者把培训与开发看作整个人力资源管理系统的一部分，便于形成一个协调、统一的培训与开发计划， 缺点是无法体现培训与开发在组织中的战略位置，而且会受到其他工作的影响，难以保证培训与开发的力度和连续性；后者刚好相反。

因此，本题正确答案为选项CE。