题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
B,D
答案解析：内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，解决“我们的优势是什么”的问题。反映内部业务流程维度的指标包括交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：
常见的财务业绩评价指标有：净利润、资产报酬率、经济增加值等；常见的非财务业绩评价指标有：市场份额、顾客忠诚度、及时送货率、员工流动率、员工满意度等。
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第2题
答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：内部流程由营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程组成。
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第3题
答案解析
答案：
D
答案解析：
基本经济增加值是根据未经调整的经营利润和报表总资产计算的经济增加值，选项A正确；披露的经济增加值是利用公开会计数据进行调整后计算出来的，这种调整是根据公布的财务报表及其附注中的数据进行的，选项B正确；基本的经济增加值＝税后净营业利润－报表平均总资产×加权平均资本成本，选项C正确；计算披露的经济增加值时，要求对某些大量使用长期设备的公司，按照更接近经济现实的“沉淀资金折旧法”处理，这是一种类似租赁资产的费用分摊方法，在前几年折旧较少，而后几年由于技术老化和物理损耗同时发挥作用需提取较多折旧，选项D错误。
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第4题
答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：关键绩效指标法的优点有：使企业业绩评价与企业战略目标密切相关，有利于企业战略目标的实现；通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素，能够更有效地实现企业价值增值目标；评价指标数量相对较少，易于理解和使用，实施成本相对较低，有利于推广实施。选项A、B、C正确。关键绩效指标的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标，有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素，指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失。选项D正确。
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第5题
答案解析
答案：
C,D
答案解析：
在经济增加值的框架下，公司可以向投资人宣传他们的目标和成就，投资人也可以用经济增加值选择最有前景的公司，选项A正确。经济增加值考虑了所有资本的成本，更真实地反映了企业的价值创造能力，选项B正确。经济增加值是绝对数指标，不便于比较不同规模公司的业绩能力的大小，选项C不正确。经济增加值和投资报酬率存在着同样的缺点，即处于成长阶段的公司经济增加值（投资报酬率）较低，而处于衰退阶段的公司经济增加值（投资报酬率）可能较高，从而导致决策失误，选项D不正确。
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