题目
本题来源:第二十章 业绩评价
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答案解析
答案:
C
答案解析:反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A属于财务维度的业绩评价指标;选项B属于顾客维度的业绩评价指标;选项D属于学习和成长维度的业绩评价指标。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案:
D
答案解析:关键绩效指标可分为结果类指标和动因类指标,结果类指标是反映企业绩效的价值指标,而动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标。
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第2题
答案解析
答案:
A,B,C,D
答案解析:关键绩效指标法的优点有:使企业业绩评价与企业战略目标密切相关,有利于企业战略目标的实现;通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素,能够更有效地实现企业价值增值目标;评价指标数量相对较少,易于理解和使用,实施成本相对较低,有利于推广实施。选项A、B、C正确。关键绩效指标的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标,有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素,指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失。选项D正确。
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第3题
答案解析
答案:
C,D
答案解析:
在经济增加值的框架下,公司可以向投资人宣传他们的目标和成就,投资人也可以用经济增加值选择最有前景的公司,选项A正确。经济增加值考虑了所有资本的成本,更真实地反映了企业的价值创造能力,选项B正确。经济增加值是绝对数指标,不便于比较不同规模公司的业绩能力的大小,选项C不正确。经济增加值和投资报酬率存在着同样的缺点,即处于成长阶段的公司经济增加值(投资报酬率)较低,而处于衰退阶段的公司经济增加值(投资报酬率)可能较高,从而导致决策失误,选项D不正确。
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第4题
答案解析
答案:
A
答案解析:内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习,识别和推广内部最佳管理实践,提升企业整体绩效,选项A当选。外部标杆管理按竞争关系,一般分为竞争性标杆管理和非竞争性标杆管理,选项B、C不当选。功能性标杆管理是指在特定功能或流程上与其他企业进行对比和学习,只适用于某一特定功能或流程,选项D不当选。
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第5题
答案解析
答案:
B
答案解析:通用性标杆管理是指在跨行业或跨领域中寻找通用的最佳管理实践,选项A不当选。竞争性标杆管理,是指与直接竞争对手进行对比和学习,选项B当选,选项C不当选。内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习,选项D不当选。
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