题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
C
答案解析：反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A属于财务维度的业绩评价指标；选项B属于顾客维度的业绩评价指标；选项D属于学习和成长维度的业绩评价指标。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
D
答案解析：
选项A、C属于财务维度，选项B属于顾客维度，选项D属于学习和成长维度。
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第2题
答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：无形资产可以归纳为人力资本、信息资本和组织资本三类。
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第3题
答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：
常见的财务业绩评价指标有：净利润、资产报酬率、经济增加值等；常见的非财务业绩评价指标有：市场份额、顾客忠诚度、及时送货率、员工流动率、员工满意度等。
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第4题
答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：关键绩效指标法的优点有：使企业业绩评价与企业战略目标密切相关，有利于企业战略目标的实现；通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素，能够更有效地实现企业价值增值目标；评价指标数量相对较少，易于理解和使用，实施成本相对较低，有利于推广实施。选项A、B、C正确。关键绩效指标的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标，有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素，指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失。选项D正确。
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第5题
答案解析
答案：
A,B
答案解析：
标杆管理的主要缺点包括：选择标杆难度大、数据获取成本高、文化适应困难、短期效果有限等，选项A、B当选。
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