题目

答案解析
本题考查培训与开发效果评估。
【选项D错误】控制实验法并不适用于那些难以找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动,如对管理技能的培训与开发等。
因此,本题正确答案为选项D。

拓展练习
本题考查培训与开发效果评估。
培训与开发效果评估的方法大致可以概括为控制实验法和问卷调查法两大类。其中,用控制实验法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的,而不是由企业的其他方面变化引起的。
因此,本题正确答案为选项A。

本题考查培训与开发效果评估。
【选项D错误】培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准,如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。
【选项E错误】在实际工作中,组织很少进行投资收益评估,因为对其进行评估是一个困难且费用昂贵的过程。
因此,本题正确答案为选项ABC。

本题考查培训与开发效果评估。
工作行为评估重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变,以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。
【选项A错误】结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。
【选项B错误】学习评估的主要内容是评估受训人在参加完培训与开发活动后,在知识、技能或态度方面是否有了提高或改变。
【选项C错误】投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。
因此,本题正确答案为选项D。

本题考查培训与开发的组织体系。
【选项C、E错误】在大型组织中,由于员工数量多,培训与开发任务繁重,一般设置专门的培训与开发机构,具体有两种模式:①培训与开发机构隶属于人力资源部,是其中的一个部门;②培训与开发机构与人力资源部并列,是组织的一个独立部门。这两种模式各有利弊。前者把培训与开发看作整个人力资源管理系统的一部分,便于形成一个协调、统一的培训与开发计划, 缺点是无法体现培训与开发在组织中的战略位置,而且会受到其他工作的影响,难以保证培训与开发的力度和连续性;后者刚好相反。
因此,本题正确答案为选项CE。

本题考查培训与开发效果评估。
【选项A错误】结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类;软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等方面。
因此,本题正确答案为选项BCDE。









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