本题考查培训与开发效果评估。
【选项A错误】反应评估通常采用访谈、问卷调查等方法，其中问卷调查法的应用最为普遍。
【选项B错误】在学习评估中，态度方面通常采用自我评价的态度量表法。评价量表法（第六章涉及），即首先提供一组描述人的个性或特质的词或橘子，其次让其他人通过对被测试者的观察，对被测试者的人格或特质做出评价的方法。
【选项C错误】结果反映了培训与开发活动对组织的影响效果，体现了组织进行培训与开发的最终目的。
因此，本题正确答案为选项ABC。
本题考查培训与开发效果评估。
结果评估指标包括硬指标和软指标，其中，软指标包括工作习惯【选项E】、工作满意度【选项D】、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。
【选项A、B、C错误】硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。
因此，本题正确答案为选项DE。
本题考查培训与开发工作的组织管理。
尽管各级管理层需要对培训与开发承担不同程度的管理责任，但对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上。
因此，本题正确答案为选项C。
本题考查培训与开发的组织体系。
组织在设立培训与开发机构时，要考虑两方面的因素：①组织的规模【选项A】；②人力资源管理在组织中的地位和作用【选项E】。
因此，本题正确答案为选项AE。
本题考查培训与开发效果评估。
结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。
【选项A错误】反应评估易于进行，也是最基本、最常用的评估方式。
【选项B错误】工作行为评估是效果评估中一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，也是组织高管层和直接主管特别关心的。
【选项D错误】在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且费用昂贵的过程。
因此，本题正确答案为选项C。
下列不属于培训与开发结束时的评估内容的是（ ）。
本题考查培训与开发效果评估。
培训与开发结束时的评估是对受训人员在培训与开发期间的各种表现作出评估，并比较培训与开发前后的变化，以确定培训与开发有无成效。主要评估内容包括知识有无增加或增加多少【选项C】，技能有无获得或获得多少，工作效果有无提高或提高多少【选项A】，工作态度有无变化【选项D】。
【选项B错误】工作效率有无提高属于培训与开发后的回任工作评估。
因此，本题正确答案为选项B。
