本题考查培训与开发效果评估。

培训与开发效果评估的方法大致可以概括为控制实验法和问卷调查法两大类。其中，用控制实验法可以确定员工绩效的提高是否确实是由培训与开发所引发的，而不是由企业的其他方面变化引起的。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查培训与开发效果评估。

【选项D错误】培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准，如增加产量、提高生产力和产品质量、降低投诉率等。

【选项E错误】在实际工作中，组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且费用昂贵的过程。

因此，本题正确答案为选项ABC。

本题考查培训与开发效果评估。

结果评估指标包括硬指标和软指标，其中，软指标包括工作习惯【选项E】、工作满意度【选项D】、主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评估具有主观性。

【选项A、B、C错误】硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，易被转化为货币价值，而且评估也更为客观。

因此，本题正确答案为选项DE。

本题考查培训与开发工作的组织管理。

尽管各级管理层需要对培训与开发承担不同程度的管理责任，但对员工进行培训与开发的责任最终落实到直线经理身上。

因此，本题正确答案为选项C。