本题考查渠道差距评估。

期望感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项AB错误】属于渠道畅通性评估指标。

【选项C错误】属于分销渠道费用指标。

渠道盈利能力指标包括：

（1）渠道销售增长率。

（2）渠道销售利润率。

（3）渠道费用利润率【选项E】。

（4）渠道资产利润率【选项D】。

因此，本题正确答案为选项DE。

本题考查渠道差距评估。

质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距——这是服务质量差距模型的核心。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项B错误】分销渠道费用额是渠道财务绩效评估指标之一。

【选项C错误】商品周转时间越长，说明商品周转速度越慢，渠道越不畅通。

【选项D错误】销售回款率越高，货款回收速度越快，渠道越畅通。

因此，本题正确答案为选项A。