本题考查渠道差距评估。
决定服务质量的要素之间有五种差异,也就是质量差距。质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距【选项D】——这是服务质量差距模型的核心。
因此,本题正确答案为选项D。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
销售回款率是指企业实收的销售款与销售收入总额的比率,用于衡量企业的经营能力。
销售回款率的计算公式为:销售回款率=实际收到销售款÷销售总收入×100%
依据题干数据,销售回款率=2/2.5×100%=80%。
因此,本题正确答案为选项C。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
常用的渠道畅通性评价指标包括:商品周转速度【选项D正确】、货款回收速度【选项A正确】、销售回款率。
资产利润率是渠道盈利能力指标,不是畅通性评价指标【选项B错误】。
市场占有率是渠道市场占有率指标,不是畅通性评价指标【选项C错误】。
市场覆盖面是渠道覆盖率评估指标,不是畅通性评价指标【选项E错误】。
因此,本题正确答案为选项AD。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
对渠道财务绩效的考核主要从以下几个方面进行:
(1)分销渠道费用指标:包括分销渠道费用额【选项D】、分销渠道费用率、分销渠道费用率升降程度。
(2)渠道占有率指标:即渠道占有率。
(3)渠道盈利能力指标:渠道销售增长率、渠道销售利润率【选项E】、渠道费用利润率、渠道资产利润率。
市场覆盖率属于渠道覆盖率评估指标【选项A错误】;销售回款率、商品周转速度属于渠道畅通性评估指标【选项B、C错误】。
因此,本题正确答案为选项DE。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
【选项A正确】商品传输时间越短,渠道畅通性越好。
【选项B错误】分销渠道费用额是渠道畅财务绩效评估指标之一。
【选项C错误】商品周转时间越长,说明商品周转速度越慢,渠道越不畅通。
【选项D错误】销售回款率越高,货款回收速度越快,渠道越畅通。
因此,本题正确答案为选项A。
本题考查分销渠道运行绩效评估。
渠道盈利能力指标包括:渠道销售增长率、渠道销售利润率、渠道费用利润率、渠道资产利润率。其中,资产利润率【选项B】是指一定时期内渠道实现的利润额与渠道资产占用额之间的比率。该指标是从投资者的角度评价渠道效益。
因此,本题正确答案为选项B。