题目

[单选题]服务质量差距模型的核心是(    )。
  • A.市场沟通差距
  • B.期望感知差距
  • C.质量标准差距
  • D.

    服务感知差距

本题来源:第2节 分销渠道系统评估 点击去做题

答案解析

答案: D
答案解析:

本题考查渠道差距评估。

质量差距是质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是服务感知差距——这是服务质量差距模型的核心。

因此,本题正确答案为选项D。

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拓展练习

第1题
[单选题]消除供应方渠道差距的思路不包括(    )。
  • A.改变当前渠道成员的角色
  • B.引进新的分销专家,改进渠道运营
  • C.利用新的分销技术降低成本
  • D.详细了解细分市场顾客需求
答案解析
答案: D
答案解析:

本题考查渠道差距评估。

【选项D错误】属于消除需求方渠道差距的思路。

消除供应方渠道差距的思路有:

(1)改变当前渠道成员的角色【选项A】

(2)利用新的分销技术降低成本【选项C】

(3)引进新的分销专家,改进渠道运营【选项B】

因此,本题正确答案为选项D。

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第2题
[不定项选择题]下列指标可用于衡量渠道覆盖率的是(    )。
  • A.市场覆盖面
  • B.市场覆盖率
  • C.货款回收速度
  • D.渠道费用利润率
  • E.渠道市场占有率
答案解析
答案: A,B
答案解析:

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项C错误】属于渠道畅通性评估指标。

【选项DE错误】属于渠道财务绩效评估指标。

渠道覆盖率是指渠道成员分销商品覆盖的地理区域,可用市场覆盖面【选项A】和市场覆盖率【选项B】两个指标衡量。

因此,本题正确答案为选项AB。

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第3题
[不定项选择题]

(2023年真题改编)下列分销渠道运行绩效评估指标中,用于评价渠道盈利能力的指标有(    )。

  • A.

    销售回款率

  • B.

    货款回收速度

  • C.

    分销渠道费用率

  • D.

    渠道资产利润率

  • E.

    渠道费用利润率

答案解析
答案: D,E
答案解析:

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项AB错误】属于渠道畅通性评估指标。

【选项C错误】属于分销渠道费用指标。

渠道盈利能力指标包括:

(1)渠道销售增长率。

(2)渠道销售利润率。

(3)渠道费用利润率【选项E】

(4)渠道资产利润率【选项D】

因此,本题正确答案为选项DE。

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第4题
[单选题]下列关于渠道畅通性评估的说法,正确的是(    )。
  • A.商品传输时间越短,渠道畅通性越好
  • B.分销渠道费用额是渠道畅通性评估指标之一
  • C.商品周转时间越长,说明商品周转速度越快,渠道越畅通
  • D.销售回款率越高,货款回收速度越慢,渠道越不畅通
答案解析
答案: A
答案解析:

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项B错误】分销渠道费用额是渠道财务绩效评估指标之一。

【选项C错误】商品周转时间越长,说明商品周转速度越慢,渠道越不畅通。

【选项D错误】销售回款率越高,货款回收速度越快,渠道越畅通。

因此,本题正确答案为选项A。

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第5题
答案解析
答案: D
答案解析:

本题考查分销渠道运行绩效评估。

渠道占有率是指在一定时期内某渠道分销商品的销售额占该商品同期销售总额的比例。其计算公式为:渠道市场占有率=某渠道分销商品销售额÷该商品同期销售额总额×100%。

依据题干表述,代入公式得:网络渠道市场占有率=网络渠道分销商品销售额÷该商品同期销售总额×100%=800÷2 000×100%=40%。

因此,本题正确答案为选项D。

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