本题考查渠道差距评估。

期望感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查渠道差距评估。

【选项D错误】属于消除需求方渠道差距的思路。

消除供应方渠道差距的思路有：

（1）改变当前渠道成员的角色【选项A】。

（2）利用新的分销技术降低成本【选项C】。

（3）引进新的分销专家，改进渠道运营【选项B】。

因此，本题正确答案为选项D。

本题考查分销渠道运行绩效评估。

销售回款率是指企业实际收到的销售款与销售收入总额的比率，用于衡量企业的经营能力。其计算公式为：销售回款率=实际收到销售款÷销售总收入×100%。

依据题干数据，代入公式得：销售回款率=实际收到销售款÷销售总收入×100%=2/2.5×100%=80%。

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项C错误】属于渠道畅通性评估指标。

【选项DE错误】属于渠道财务绩效评估指标。

渠道覆盖率是指渠道成员分销商品覆盖的地理区域，可用市场覆盖面【选项A】和市场覆盖率【选项B】两个指标衡量。

因此，本题正确答案为选项AB。