本题考查渠道差距评估。

期望感知差距是指企业不能准确地感知顾客的服务期望。该差距产生的原因包括：市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查分销渠道运行绩效评估。

渠道销售增长率是指企业在某渠道销售的商品和服务的市场销售量或销售额在比较期内的增长比率。其计算公式为：渠道销售增长率=（本期销售额-上期销售额）÷上期销售总额×100%。

依据题干数据，代入公式得：渠道销售增长率=（本期销售额-上期销售额）÷上期销售总额×100%=（3.9-3）÷3×100%=30%。

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项C错误】属于渠道畅通性评估指标。

【选项DE错误】属于渠道财务绩效评估指标。

渠道覆盖率是指渠道成员分销商品覆盖的地理区域，可用市场覆盖面【选项A】和市场覆盖率【选项B】两个指标衡量。

因此，本题正确答案为选项AB。

本题考查分销渠道运行绩效评估。

【选项AB错误】属于渠道畅通性评估指标。

【选项C错误】属于分销渠道费用指标。

渠道盈利能力指标包括：

（1）渠道销售增长率。

（2）渠道销售利润率。

（3）渠道费用利润率【选项E】。

（4）渠道资产利润率【选项D】。

因此，本题正确答案为选项DE。