题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
C
答案解析：内部业务流程维度主要是着眼于企业核心竞争力，解决了企业的优势是什么的问题。
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拓展练习
第2题
答案解析
答案：
C
答案解析：反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A属于财务维度的业绩评价指标；选项B属于顾客维度的业绩评价指标；选项D属于学习和成长维度的业绩评价指标。
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第3题
答案解析
答案：
C,D
答案解析：反映内部业务流程维度常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A、B属于财务维度的评价指标。
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第4题
答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：
平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度和学习与成长维度。选项A、C、D当选。
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第5题
答案解析
答案：
A,B
答案解析：
标杆管理的主要缺点包括：选择标杆难度大、数据获取成本高、文化适应困难、短期效果有限等，选项A、B当选。
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