题目
本题来源：第三节 战略控制
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答案解析
答案：
A
答案解析：选项A属于平衡计分卡的顾客角度内容；选项B属于平衡计分卡的财务角度内容；选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容；选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
D
答案解析：预算控制的重点是企业内部，战略控制的重点是内部和外部。所以选项A错误。战略控制的期限通常比较长，从几年到十几年以上。所以选项B错误。战略控制采用定性与定量结合的办法，预算控制采用定量方法。所以选项C错误。预算控制通常在预算期结束之后采用纠正行为。所以选项D正确。
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第2题
答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：销售增长率、资产回报率属于财务角度；接待客户的时间和次数属于内部流程角度；顾客满意度属于顾客角度。
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第3题
答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：
统计分析报告的特点包括：（1）以统计数据为主体；（2）以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明；（3）具有独特的表达方式和结构特点；（4）逻辑严密、脉络清晰、层次分明。所以，选项A、B、D正确。
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第4题
答案解析
答案：
B,D
答案解析：导致战略失效的原因有很多。“摊子太大”表明公司管理者决策错误，“公司资金链出现了断裂”表明战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口。
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第5题
答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：创新与学习指标衡量和体现企业在人力资源管理以及建设创新型、学习型组织和文化方面的业绩，常用的指标有研发费用占销售额的比例、新产品销售额占总销售额的比例、专利等级和数量、数字化技术采用率、员工流动率、员工培训费用及次数、员工满意度等。所以，选项A、C、D当选；选项B属于内部流程指标。
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