题目

本题来源:第三节 战略控制 点击去做题

答案解析

答案: A,B,C
答案解析:销售增长率、资产回报率属于财务角度;接待客户的时间和次数属于内部流程角度;顾客满意度属于顾客角度。
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拓展练习

第1题
答案解析
答案: C
答案解析:

曙光公司决定在现有的各项业务活动的开支水平上,将下一年预算增加9%,以保障公司的高速发展表明曙光公司采取的是增量预算。选项ABD是零基预算的特点

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第3题
答案解析
答案: A
答案解析:选项A属于平衡计分卡的顾客角度内容;选项B属于平衡计分卡的财务角度内容;选项C属于平衡计分卡的内部流程角度内容;选项D属于平衡计分卡的创新与学习角度内容。
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第4题
[不定项选择题]根据平衡计分卡的特点,下列说法正确的有(    )。
  • A.用创新与学习指标支撑长期发展,以财务指标反映短期经营成果
  • B.将内部流程指标视为动因,用以驱动作为结果性指标的财务绩效
  • C.强调客户满意度等定性判断,取代营业收入等定量数据的考核
  • D.关注股东回报的同时,兼顾员工发展与客户满意度的提升
答案解析
答案: A,B,D
答案解析:

衡计分卡四个角度指标所包含的内容体现了五个方面的平衡:财务指标和非财务指标的平衡(选项C不当选);企业的长期目标(如创新与学习指标的内容)和短期目标(如财务指标的内容)的平衡(选项A当选);结果性指标(如财务指标的内容)与动因性指标(如内部流程指标、创新与学习指标的内容)之间的平衡(选项B当选);企业内部利益相关者(如股东、员工)与外部利益相关者(客户、供应商)的平衡(选项D当选);领先指标即预期性指标与滞后指标即结果性指标之间的平衡。

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第5题
答案解析
答案: D
答案解析:晚期失效是指当战略推进一段时间之后,之前对战略环境条件的预测与现实变化发展的情况之间的差距,会随着时间的推移变得越来越大,战略所依赖的基础就显得越来越糟,从而使失效率大为提高。ofo是在成功运营了较长一段时间之后由于环境的变化与市场预测之间的差距导致的失效,属于晚期失效。
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