题目
[不定项选择题]某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内另一知名货运航空公司学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（ ）。本题来源：第二节 企业内部环境分析
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答案解析
答案：
B,D
答案解析：
基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。向国内另一知名货运航空公司学习体现了竞争性基准，选项B当选。该货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求体现了顾客基准，选项D正确。
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拓展练习
第1题
[单选题]W航空公司以“家庭式愉快，节俭而投入”的企业文化为基础，构建起U国航空业的竞争优势，竞争对手对其难以模仿。W公司的竞争优势来源于（ ）。答案解析
答案：
C
答案解析：企业对有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。例如，企业的文化常常是一种具有因果含糊性的资源，难以被竞争对手模仿。所以，选项C正确。
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第2题
[不定项选择题]甲公司是一家国际知名的快餐连锁企业。下列各项中，属于甲公司战略分析时必须关注的企业资源有（ ）。答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：企业的资源包括有形资源、无形资源和人力资源。选项A属于有形资源；选项B、D属于无形资源；选项C属于人力资源。
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第3题
[单选题]主营茶叶生产和销售的云梦公司自创立以来，秉承绿色发展理念，逐渐建立起一套科学、严密的管理体系和经营机制，从一个默默无闻的小茶厂，成长为全国最受消费者信赖的优质有机茶叶供应商之一。从企业价值链分析角度看，以上表述所涉及的企业活动是（ ）。（2021年）答案解析
答案：
C
答案解析：企业基础设施是指企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等。“秉承绿色发展理念，逐渐建立起一套科学、严密的管理体系和经营机制”体现了企业基础设施，选项C当选。
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第4题
[不定项选择题]根据价值链理论，在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则包括（ ）。答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是：（1）具有不同的经济性（选项A当选）；（2）对产品差异化产生很大的潜在影响（选项D当选）；（3）在成本中所占比例很大或所占比例在上升（选项C当选）。
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第5题
[单选题]下列关于波士顿矩阵的表述中，错误的是（ ）。答案解析
答案：
B
答案解析：（1）在波士顿矩阵中，横轴表示企业在产业中的相对市场占有率，是指企业某项业务的市场份额与这个市场上最大竞争对手的市场份额之比。相对市场占有率反映企业在市场上的相对竞争地位。所以，选项A正确。（2）波士顿矩阵的纵轴表示市场增长率，是指企业所在产业某项业务前后两年市场销售额增长的百分比。所以，选项B错误。（3）波士顿矩阵暗含了一个假设：企业的市场份额与投资回报是成正比的。所以，选项C正确。（4）波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有两个：即市场引力与企业实力。市场引力包括市场增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。其中最主要的是反映市场引力的综合指标——市场增长率，它是决定企业产品结构是否合理的外在因素。所以，选项D正确。
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