星禾电商平台希望用平衡计分卡评价新战略实施效果。公司战略目标是“提高盈利质量，同时改善客户体验和平台运营效率”。管理层设计了若干指标：毛利率和经营现金流；复购率和投诉解决及时率；订单履约周期和退货处理准确率；员工数字化工具培训覆盖率和算法模型迭代能力。根据平衡计分卡相关理论，下列判断中正确的有（　　）。|2026年注会《公司战略与风险管理》第一次万人模考-之了课堂

题目

[不定项选择题]星禾电商平台希望用平衡计分卡评价新战略实施效果。公司战略目标是“提高盈利质量，同时改善客户体验和平台运营效率”。管理层设计了若干指标：毛利率和经营现金流；复购率和投诉解决及时率；订单履约周期和退货处理准确率；员工数字化工具培训覆盖率和算法模型迭代能力。根据平衡计分卡相关理论，下列判断中正确的有（　　）。

A.毛利率和经营现金流反映财务角度
B.复购率和投诉解决及时率反映顾客角度
C.订单履约周期和退货处理准确率反映创新与学习角度
D.员工数字化工具培训覆盖率和算法模型迭代能力反映内部流程角度

本题来源：2026年注会《公司战略与风险管理》第一次万人模考点击去做题

答案解析

答案： A,B

答案解析：平衡计分卡通常从财务、顾客、内部流程、创新与学习四个维度评价战略实施。毛利率和经营现金流反映财务角度，选项A正确；复购率和投诉解决及时率反映顾客角度，选项B正确；订单履约周期和退货处理准确率反映内部流程角度，选项C错误；员工数字化工具培训和算法迭代能力反映创新与学习角度，选项D错误。

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拓展练习

第1题

[单选题]拓林咖啡公司准备进入即饮咖啡市场。该市场已有多家品牌，产品口味和包装差异不大，消费者对价格促销反应敏感，便利店渠道货架资源有限，各品牌为争夺陈列位置频繁增加促销费用。根据产业五种竞争力分析，下列各项中，属于导致上述咖啡产业内现有企业竞争激烈的原因是（　　）。

A.咖啡产业已进入高速增长期
B.顾客认为所有的商品都是同质的
C.购买者的购买力集中
D.替代品威胁较弱

答案解析

答案： B

答案解析：现有企业竞争激烈通常表现为竞争者众多、产业发展缓慢、顾客认为所有的商品都是同质的（选项B当选）、产业中存在过剩的生产能力、产业进入障碍低且退出障碍高。

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第2题

[单选题]云驰出行公司拟采用双重股权结构。创始团队持有较少经济权益，但通过高投票权股份保持对重大事项的控制。公司解释称，自动驾驶研发周期长、短期利润波动大，创始团队需要稳定控制权以坚持长期战略。根据管理实践发展与公司治理相关理论，下列关于双重股权结构的说法正确的是（　　）。

A.双重股权结构可以在一定条件下保护创始团队长期战略控制，但也可能削弱外部股东对控制权的约束
B.双重股权结构必然使所有股东的现金流权和投票权完全一致
C.采用双重股权结构后，公司无需再建立信息披露、独立董事和中小股东保护机制
D.双重股权结构只会出现在传统制造企业，不适用于创新型企业

答案解析

答案： A

答案解析：双重股权结构使不同类别股份具有不同表决权，有助于创始团队在经济权益较低时保持控制权，支持长期创新战略。但投票权和现金流权分离也可能带来控制权约束不足、管理层固化和中小股东保护问题。

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第3题

[单选题]启明云服务公司发现，单一数据中心故障会影响客户连续使用。公司没有只购买保险，而是在两个地理位置相互独立的城市分别建设数据中心，使一个中心中断时，另一个中心可以承接核心业务。根据风险管理策略工具相关理论，启明云服务公司的做法主要体现的是（　　）。

A.风险规避
B.风险转移
C.风险对冲
D.风险承担

答案解析

答案： C

答案解析：风险对冲是指采取各种手段，引入多个风险因素或承担多个风险，使得这些风险能够互相冲抵，也就是使这些风险的影响互相抵消。常见的例子有资产组合的使用、多种外币结算的使用和战略上的多种经营、将IT运作中心设置在两个独立的地点（选项C当选）等。

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第4题

[不定项选择题]柏川装备公司是一家上市公司。公司所处行业竞争加剧，利润率下降；公司股价长期低于行业平均估值；监管机构近期强化了对柏川装备公司关联交易和信息披露的监管。根据公司外部治理机制相关理论，上述案例中体现的市场机制包括（　　）。

A.产品市场
B.资本市场
C.经理人市场
D.行政监督

答案解析

答案： A,B

答案解析：“公司所处行业竞争加剧，利润率下降”体现了产品市场约束，选项A正确。“公司股价长期低于行业平均估值”体现了资本市场约束，选项B正确。选项C没有体现，选项D不属于市场机制。

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第5题

[不定项选择题]瑞禾食品公司建设内部控制体系时，采取了下列措施：明确董事会、经理层和审计委员会在内控中的职责；按业务流程识别食品安全、供应商合规和资金支付风险；对大额付款设置集体审批和联签制度；建立投诉举报渠道并保护举报人；内部审计部门定期评价控制缺陷并跟踪整改。根据内部控制系统相关理论，下列各项中，说法正确的有（　　）。

A.明确治理主体和审计委员会职责，属于内部环境的要求
B.按业务流程识别食品安全、供应商合规和资金支付风险，体现风险评估要求
C.对大额付款设置集体审批和联签制度，属于控制活动中的授权审批控制
D.建立投诉举报渠道和内部审计跟踪整改，分别体现信息与沟通以及内部监督的要求

答案解析

答案： A,B,C,D

答案解析：内部环境的要求包括治理结构、机构设置及权责分配、内部审计、人力资源政策和企业文化等，选项A正确。风险评估要求及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，选项B正确。集体审批和联签制度属于授权审批控制，选项C正确。举报投诉制度是信息与沟通的重要内容，内部审计评价缺陷并跟踪整改体现内部监督，选项D正确。

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