题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
A
答案解析：内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习，识别和推广内部最佳管理实践，提升企业整体绩效，选项A当选。外部标杆管理按竞争关系，一般分为竞争性标杆管理和非竞争性标杆管理，选项B、C不当选。功能性标杆管理是指在特定功能或流程上与其他企业进行对比和学习，只适用于某一特定功能或流程，选项D不当选。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
D
答案解析：
选项A、C属于财务维度，选项B属于顾客维度，选项D属于学习和成长维度。
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第2题
答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标（如股东和客户对企业的评价）和内部评价指标（如内部经营过程、新技术学习等）的平衡；成果评价指标（如利润、市场占有率等）和导致成果出现的驱动因素评价指标（如新产品投资开发等）的平衡；财务评价指标（如利润等）和非财务评价指标（如员工忠诚度、客户满意程度等）的平衡；短期评价指标（如利润指标等）和长期评价指标（如员工培训成本、研发费用等）的平衡。选项C不正确。
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第3题
答案解析
答案：
A,B,C,D
答案解析：关键绩效指标法的优点有：使企业业绩评价与企业战略目标密切相关，有利于企业战略目标的实现；通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素，能够更有效地实现企业价值增值目标；评价指标数量相对较少，易于理解和使用，实施成本相对较低，有利于推广实施。选项A、B、C正确。关键绩效指标的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标，有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素，指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失。选项D正确。
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第4题
答案解析
答案：
C
答案解析：内部业务流程维度主要是着眼于企业核心竞争力，解决了企业的优势是什么的问题。
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第5题
答案解析
答案：
A,C
答案解析：
通常来说，绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献等五个构面的评价指标体系。
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