“推出一系列电子书及配套电子阅读设备”属于产品创新，选项A正确；“简化客户购买图书的繁琐操作流程”属于流程创新，选项B正确。
B科技公司是一家专注于智能家居设备的制造商，其智能音箱产品在市场上已取得一定份额。但在2024年的用户满意度调查中，B公司发现其智能音箱在语音识别准确率上落后于主要竞争对手。为了缩小差距，B公司决定开展一项研究，重点分析市场领导者在语音识别技术上的优势，并学习其技术应用和用户体验设计，以提高顾客满意度。B公司所采取的基准分析类型属于（ ）。
顾客基准是以顾客的预期为标杆，本题中“在2024年的用户满意度调查中，B公司发现其智能音箱在语音识别准确率上落后于主要竞争对手”及后续“以提高顾客满意度”体现了顾客基准。选项B正确。
欣荣公司是一家玩具生产企业。在企业经营过程中，表现出如下特征：①该公司认为提高技术效率是关键，决定采用纵向一体化战略。②该公司产品物美价廉；③该公司数十年坚持生产益智玩具，不断提高产品质量；根据以上信息判断，欣荣公司采取的组织的战略类型是（ ）。
防御型组织主要追求一种稳定的环境，往往会生产有限的一组产品，占领整个潜在市场的一小部分，常采用竞争性定价或高质量产品等经济活动来阻止竞争对手进入它们的领域，提高技术效率是组织成功的关键。“该公司认为提高技术效率是关键……数十年坚持生产益智玩具，不断提高产品质量”表明欣荣公司采取的是防御型组织。
辰光公司是国内领先的办公家具制造商，其产品在国内市场享有很高的声誉。然而，随着国内办公家具市场的日趋成熟和竞争加剧，辰光公司发现增长空间有限。为了继续扩张业务，辰光公司决定进军亚洲其他国家的市场，特别是那些办公环境改善需求旺盛的经济体。辰光公司开启国际化经营的主要动因是（ ）。
“国内办公家具市场的日趋成熟和竞争加剧”“进军亚洲其他国家的市场，特别是那些办公环境改善需求旺盛的经济体”体现出辰光公司国际化经营的主要目的是开拓国际市场，因此动因是寻求市场，选项B正确。
XYZ咖啡馆是一家快速成长的连锁咖啡店，主要通过实体店和在线订餐平台销售咖啡和糕点。为了更好地衡量和提升绩效，XYZ咖啡馆决定采用平衡计分卡的方法。在衡量内部流程角度时可以采用的指标有（ ）。
收入增长率属于财务角度指标，选项B、C、D属于内部流程角度指标。
东宇公司是一家在上交所上市的科技集团，有五个公司分别负责研发和生产消费电器业务、暖通空调业务、机器人及工业自动化系统业务、芯片业务和电梯业务，每个公司拥有多个产品线，公司总部对各个公司统一进行资源配置，东宇公司采取的组织结构类型的特点有（ ）。
“有五个公司……每个公司拥有多个产品线。公司总部对各个公司统一进行资源配置”表明东宇公司采取的是M型组织结构。选项A、C、D属于M型组织结构的特点，选项B属于职能制组织结构的特点。
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