本题考查企业外部环境分析。

行业生命周期分为四个阶段，分别是形成期、成长期、成熟期和衰退期。其中，进入成熟期，一方面，行业的市场已趋于饱和，销售额已难以增长，在此阶段的后期甚至会开始下降；另一方面，行业内部竞争异常激烈，企业间的合并、兼并大量出现，许多小企业退出，于是行业由分散走向集中，往往只留下少量的大企业。

因此，本题正确答案为选项A。

本题考查仓储设施与设备。

货架需要量的计算公式为：。式中，N为货架数量（个）；Q为上架存放商品的最高储存量（吨）；l、b、h分别为所选用货架的长、宽、高（米）；k为货架存放该种商品时的容积充满系数（%）；γ为上架存放商品的单位质量（吨/立方米）。

依据题干数据，代入公式得，。

因此，本题正确答案为选项B。

本题考查生产计划的含义与指标。

工业增加值是企业在报告期内以货币形式表现的工业生产活动的最终成果。

因此，本题正确答案为选项C。

本题考查人力资源需求与供给预测。

根据题意，1年后应该增加总体人员1 000÷500×10＝20（人），根据比例，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1∶5∶4，需要客服人员是20×4/10=8（人）。

因此，本题正确答案为选项B。