拓展练习
第1题
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答案：
B
答案解析：
B2C电子商务是企业与消费者之间的电子商务。中国铁路12306向乘客提供购买火车票服务属于B2C。
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第2题
答案解析
答案：
C
答案解析：质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
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第3题
答案解析
答案：
A,B
答案解析：当影响者向目标对象展示权力时就在使用中介性权力，即影响者可以迫使目标对象承认它的权力，中介性权力包括奖励权、强迫权和法律法定权。
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第4题
答案解析
答案：
A,B,D,E
答案解析：
与直接薪酬相比，福利具有自身独特的优势：
（1）福利的形式灵活多样，可以满足员工不同的需要。
（2）福利具有典型的保健性质，可以减少员工的不满意，有助于吸引和留住员工，增强企业的凝聚力。
（3）福利具有税收方面的优惠，可以使员工得到更多的实际收入。
（4）由企业来集体购买某种福利产品，具有规模效应，可以为员工节省一定的支出。
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第5题
答案解析
答案：
C,D,E
答案解析：
产品组合定价策略主要包括五种情况：
（1）产品线定价；
（2）备选产品定价；
（3）附属产品定价；
（4）副产品定价；
（5）产品束定价。
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