题目
本题来源: 2021年《工商管理》真题 点击去做题
答案解析
答案: C
答案解析:质量标准差距是指服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案: A
答案解析:

在电子商务模式下,企业的经营活动打破了时间和空间的限制,把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体,出现了一种类似于无边界的新型企业——虚拟企业。

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第2题
答案解析
答案: B
答案解析:

B2C电子商务是企业与消费者之间的电子商务。中国铁路12306向乘客提供购买火车票服务属于B2C。

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第3题
[单选题]

下列关于股份有限公司董事会会议的说法,错误的是    )。

  • A.

    代表1/10以上表决权的股东可以提议召开董事会临时会议

  • B.

    1/3以上的董事可以提议召开董事会临时会议

  • C.

    1/3以上的监事可以提议召开董事会临时会议

  • D.

    董事会每年度至少召开两次会议

答案解析
答案: C
答案解析:

代表1/10表决权的股东,1/3以上的董事或监事会可以提议召开董事会,董事长应在接到提议后10日内,召集和主持董事会会议。监事没有比例限制,只要监事提议就可以召开董事会临时会议。选项C错误。

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第4题
[不定项选择题]

关于绩效考核标准的说法,正确的有    )

  • A.

    绩效考核的标准应该按照企业高绩效员工实际水平确定

  • B.

    在不同的考核时期,绩效考核标准应该随环境变化而变化

  • C.

    绩效考核标准不是必须量化的

  • D.

    绩效考核标准一方面要求有一定难度,另一方面要求经过员工的努力又可以达到

  • E.

    绩效考核标准是对员工工作任务在数量方面的要求

答案解析
答案: B,D,E
答案解析:

绩效考核标准必须具有可变性,不同的员工,即使在同样的绩效考核周期,由于工作环境的变化,绩效考核标准也可能发生相应的变化,选项A错误。绩效考核标准必须明确、具体、清楚,不能含混不清,应尽量使用量化标准,选项C错误。

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第5题
[不定项选择题]

生产控制的基本程序主要包括    )

  • A.

    实施执行

  • B.

    编制生产计划

  • C.

    确定控制标准

  • D.

    控制决策

  • E.

    根据控制标准检查实际情况

答案解析
答案: A,C,D,E
答案解析:

生产控制的基本程序主要有:制定控制标准、根据标准检验实际执行情况、控制决策、实施执行。

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