题目
本题来源：第二十章 业绩评价
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答案解析
答案：
A,B,C
答案解析：
常见的财务业绩评价指标有：净利润、资产报酬率、经济增加值等；常见的非财务业绩评价指标有：市场份额、顾客忠诚度、及时送货率、员工流动率、员工满意度等。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
B
答案解析：
剩余收益通常使用税前经营利润和要求的税前投资报酬率计算，经济增加值使用税后净营业利润和税后加权平均资本成本计算，选项B当选。
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第2题
答案解析
答案：
D
答案解析：关键绩效指标可分为结果类指标和动因类指标，结果类指标是反映企业绩效的价值指标，而动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标。
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第3题
答案解析
答案：
A,B,D
答案解析：在计算披露的经济增加值时，典型的调整包括：（1）研究与开发费用；（2）战略性投资的利息；（3）为建立品牌、进入新市场或扩大市场份额发生的费用；（4）折旧费用。
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第4题
答案解析
答案：
A,C
答案解析：
通常来说，绩效棱柱模型根据不同利益相关者设置利益相关者满意、企业战略、业务流程、组织能力和利益相关者贡献等五个构面的评价指标体系。
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第5题
答案解析
答案：
B
答案解析：通用性标杆管理是指在跨行业或跨领域中寻找通用的最佳管理实践，选项A不当选。竞争性标杆管理，是指与直接竞争对手进行对比和学习，选项B当选，选项C不当选。内部标杆管理是指与企业内部不同部门或业务单元进行对比和学习，选项D不当选。
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