题目
本题来源：第二节 企业内部环境分析
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答案解析
答案：
B
答案解析：两者都是酒店，有相同的业务，但不存在直接竞争关系，所以基准类型属于一般基准。
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拓展练习
第1题
答案解析
答案：
D
答案解析：过程或活动基准是以具有类似核心经营业务的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有卓越服务核心业务的公司，UPS公司是快递承运商与包裹递送公司，二者之间不存在直接竞争的关系，所以属于过程或活动基准。
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第2题
答案解析
答案：
B,D
答案解析：
无形资源，是指企业长期积累的、没有实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术诀窍、专利、商标、企业文化、社会网络、组织模式和组织经验以及信息、数据等。“乙公司自主品牌家具”属于品牌，选项B当选。“乙公司拥有多年加工木材的经验”属于组织经验，选项D当选。
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第3题
答案解析
答案：
A,C,D
答案解析：在对企业价值活动进行分解时需要把握的原则是：（1）具有不同的经济性（选项A当选）；（2）对产品差异化产生很大的潜在影响（选项D当选）；（3）在成本中所占比例很大或所占比例在上升（选项C当选）。
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第4题
答案解析
答案：
D
答案解析：企业基础设施是指企业组织结构、惯例、控制系统以及文化等。企业高层管理人员往往能在这些方面发挥重要作用，因此高层管理人员也被视作基础设施的一部分。所以，选项D正确。
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第5题
答案解析
答案：
B,D
答案解析：
基准类型包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准和顾客基准。“向国内另一知名货运航空公司学习”体现了竞争性基准，选项B当选。“在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求”体现了顾客基准，选项D当选。
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